Flujos, automatizaciones y workflows

Unified Flow Engine

Para qué sirve. Es el motor de flujos unificados: define cómo se resuelve una solicitud (categoría → flujo), con live trace de la ejecución.

Cuándo usarlo. Para configurar y diagnosticar la orquestación de las solicitudes.

Cómo abrirlo. Desde el lanzador de Configuraciones, Flow Engine.

Qué muestra y cómo se usa. La definición de los flujos (resolución categoría→flujo) y el rastreo en vivo de las ejecuciones para verificar el recorrido que siguió una solicitud.

Qué pasa después. El flujo configurado rige el tratamiento de las solicitudes entrantes.

Notas. Es el corazón de la orquestación.

Automation Rules Editor

Para qué sirve. Define las reglas de automatización «si-entonces».

Cuándo usarlo. Para automatizar reacciones a eventos (por ejemplo, crear un Major Incident cuando un Incident P1 supera 30 minutos).

Cómo abrirlo. Desde el lanzador de Configuraciones, Automation Rules.

Qué muestra y cómo se usa. La lista de reglas; la ventana de la regla define disparador (evento), condiciones y acciones (crear/reasignar/notificar/transición).

Qué pasa después. Cuando ocurre el disparador, la regla ejecuta la acción.

Notas. El motor de automatizaciones evalúa las reglas.

Scheduled Processes

Para qué sirve. Es la consola de los procesos programados (jobs periódicos).

Cuándo usarlo. Para configurar y monitorear los jobs recurrentes (registry + dispatcher).

Cómo abrirlo. Desde el lanzador de Configuraciones, Procesos programados.

Qué muestra y cómo se usa. El registro de jobs con programación, última/próxima ejecución y estado; el inicio manual y el monitoreo.

Qué pasa después. El dispatcher ejecuta los jobs según la programación.

Notas. Registry + dispatcher + UI dedicados.

Workflow States

Para qué sirve. Define los estados y las transiciones de los workflows.

Cuándo usarlo. Para configurar los ciclos de vida de los tipos de ticket.

Cómo abrirlo. Desde el lanzador de Configuraciones, Estados de workflow.

Qué muestra y cómo se usa. Los estados y las transiciones permitidas por workflow.

Qué pasa después. Los workflows rigen el avance de los tickets.

Notas. Es la base de las transiciones que se ven en el Editor (Editor de tickets).

Lifecycle State Machine

Para qué sirve. Define los ciclos de vida (activos/CI) como máquina de estados.

Cuándo usarlo. Para modelar los estados del lifecycle (consulta también Lifecycle State Machine).

Cómo abrirlo. Desde el lanzador de Configuraciones / Asset Hub.

Qué muestra y cómo se usa. Los estados y las transiciones del lifecycle.

Qué pasa después. Rige el lifecycle de los activos.

Notas. Se comparte con la gestión de activos.