Glosario

CAB / eCAB — Change Advisory Board (ordinario / de emergencia) para aprobar los changes.
CI — Configuration Item, elemento de configuración registrado en la CMDB.
CMDB — Configuration Management Database.
Cola — contenedor de tickets asociado a un equipo de trabajo.
Composer — la ventana para crear tickets (Composer, creación de tickets).
Dominio — macroárea funcional (ITSM, HR, NOC, SOC, …) que clasifica servicios y colas.
Editor de tickets — el drawer donde trabajas un ticket (Editor de tickets).
Issue type / Tipo de ticket — la tipología que determina el ciclo de vida y los campos.
KEDB — Known Error Database.
PAM — Privileged Access Management.
PIR — Post-Incident Review (post mortem).
Proceso — modelo de trabajo estructurado en fases (stages).
RBAC — Role-Based Access Control.
RCA — Root Cause Analysis.
SLA — Service Level Agreement (tiempos objetivo); algunos esquemas son pause-aware.
Tenant — el cliente u organización con el que trabajas ({TENANT}).
Workflow — la secuencia de estados y transiciones de un tipo de ticket.

Prioridad y severidad (P1–P5)

La plataforma usa una sola escala de prioridad/severidad, de P1 (máxima) a P5 (mínima). Para los Major Incidents se usa además la clasificación P0–P3 (Clasificación de Major Incidents): P0 Crítico/Catastrófico, P1 Alto, P2 Medio, P3 Bajo.