Acceso y dashboard
exoCortex Desk es el portal que tu proveedor de servicios pone a disposición de tu organización. El proveedor te comunica la dirección: ⟦DA FORNIRE⟧ formato de la dirección del portal.
Para acceder usas las credenciales de tu cuenta. La plataforma reconoce tu organización a partir de la cuenta: no tienes que indicarla tú. La página de acceso muestra la marca de tu organización, si el proveedor la configuró.
En el primer acceso es posible que se te pida cambiar la contraseña. ⟦DA FORNIRE⟧ autenticación multifactor y recuperación de la contraseña en Desk.
Preferencias de cookies
Sección titulada «Preferencias de cookies»En tu primera visita, el portal te pide tus preferencias de cookies. Puedes elegir Solo esenciales, Personalizar o Aceptar todas. Las cookies esenciales son necesarias para que el portal funcione.
Barra superior
Sección titulada «Barra superior»En cada página encuentras la barra superior con:
- Buscar en todo: la búsqueda en tickets, activos y artículos;
- Notificaciones: las actualizaciones que te conciernen;
- Cambiar tema: claro u oscuro;
- Idioma: el idioma de la interfaz;
- Salir: cierra la sesión.
El menú lateral muestra las páginas del portal. Algunas páginas aparecen solo si tu contrato incluye el servicio correspondiente: por ejemplo, Estado de los servicios para los servicios de red administrados o Seguridad para los servicios de seguridad administrados.
Dashboard
Sección titulada «Dashboard»El Dashboard es la primera página después del acceso. Resume el estado de los servicios que recibes:
- los indicadores Tickets abiertos, En espera, Resueltos 30 d, Tiempo prom. de res. y Cumplimiento de SLA;
- la salud de los servicios, con la disponibilidad de los últimos 30 días y la lista de tus servicios activos;
- la tendencia de aperturas y cierres de los últimos 30 días;
- los tickets por prioridad y por categoría, y el tiempo promedio por tipo;
- los Tickets recientes, con el enlace Ver todos a Mis tickets.
Con Actualizar vuelves a cargar los datos; con Exportar exportas el dashboard.
Major incident en curso
Sección titulada «Major incident en curso»Si hay un major incident en curso que afecta tus servicios, el portal lo indica con un aviso destacado. Desde el aviso abres la Major Incident War Room, con el estado y las actualizaciones del incidente.