Conocimiento, reportes y contratos

Knowledge Base

La Knowledge Base reúne guías, preguntas frecuentes y artículos técnicos. Puedes:

• buscar por palabra y filtrar por categoría (How-to, FAQ, Policy, Incident, Troubleshooting), dominio y fecha;
• ordenar por más recientes, más leídos o más útiles;
• guardar los artículos en Favoritos;
• indicar si un artículo te fue útil.

Con Preguntar al asistente haces una pregunta en lenguaje natural, por ejemplo «¿cómo restablezco la VPN?». El asistente responde usando solo los artículos públicos y muestra las Fuentes de las que tomó la respuesta. Si no encuentra una respuesta, te lo dice: puedes buscar en los artículos o abrir un ticket. Es posible que el asistente no esté disponible para algunos servicios.

Reportes

Report Builder es el catálogo de tus reportes. Elige un reporte para consultarlo o modificarlo, o crea uno nuevo con Nuevo reporte, sin escribir código. Solo ves los datos de tu organización.

Costos

Costos y facturación muestra el gasto en servicios: mes actual, año en curso, proyección al cierre del año y costo por ticket, con el detalle de los últimos meses.

Proveedores

Vendor evalúa a los proveedores que participan en tus servicios: proveedores activos, contratos que vencen en los próximos 60 días, SLA promedio, los diez principales por gasto y el detalle en una tabla.

Contratos y acuerdos

Acuerdos reúne SLA, OLA y contratos de suministro con sus PDF. Puedes filtrar por tipo (SLA, OLA, contrato de soporte, proveedor, soporte, licencia) y por estado (activos, por vencer en los próximos 60 días).

Cumplimiento

Cumplimiento muestra la puntuación por framework, la ficha de los controles y el inventario de certificados.

Audit log

Audit log muestra los eventos que te conciernen, como accesos, tickets creados o actualizados y cambios en el perfil. Es la forma en que ejerces el derecho de acceso que establece el artículo 15 del GDPR. Filtras por periodo y tipo de acción y abres el detalle de cada evento.