Dominios de servicio
El dominio es la macroárea funcional que clasifica servicios, colas y tickets, y guía el enrutamiento y la visibilidad. Los dominios que maneja la plataforma son:
| Dominio | Área |
|---|---|
ITSM |
Gestión de servicios de TI (incident, request, change, problem) |
HR |
Recursos humanos |
NOC |
Network Operations Center (monitoreo de infraestructura) |
SOC |
Security Operations Center (seguridad) |
XDR |
Extended Detection & Response (threat intel, hunting) |
GRC |
Governance, Risk & Compliance |
GM |
Governance & Management (demanda, innovación, process mining) |
ES |
Enterprise Service (walk-in, campo, pedidos) |
CS |
Customer Service (solicitudes de clientes externos) |
SM |
Service Management (servicios/catálogos) |
CMDB |
Configuration Management Database (CI, relaciones, service map) |
ICC |
Integration & Communication (integraciones y comunicación) |