Las solicitudes se definen en un catálogo único (84 tipos en total). A continuación están las solicitudes que el usuario puede abrir desde el portal, agrupadas por área. El tipo determina el dominio de atención, el workflow/SLA y los campos requeridos.
| Código |
Etiqueta en el portal |
Descripción |
| HR-LEA |
Vacaciones y permisos |
Solicitud de ausencia (vacaciones, permisos, licencias) |
| HR-PAY |
Nómina y recibos de nómina |
Solicitudes sobre sueldo, recibo de nómina, ajustes |
| HR-ADM |
Documentos y constancias de RR. HH. |
Constancias, certificados, trámites administrativos |
| HR-BEN |
Prestaciones y bienestar |
Alta/gestión de prestaciones y bienestar |
| HR-SUP |
Soporte general de RR. HH. |
Preguntas y soporte de RR. HH. sin categoría |
| HR-SKI |
Capacitación y desarrollo |
Solicitudes de capacitación, competencias |
| HR-PER |
Mis objetivos |
Objetivos/evaluación personal |
| HR-MOBILITY |
Solicitud de movilidad interna |
Cambio interno de puesto/sede |
| Código |
Etiqueta en el portal |
Descripción |
| IT-INC |
Reportar un problema de TI |
Incident: interrupción o degradación de un servicio |
| IT-SR |
Solicitar un servicio de TI |
Service Request: acceso, software, hardware, configuración |
| IT-CHG-NRM |
Solicitar un cambio de infraestructura |
Normal Change |
| IT-ASS |
Solicitar un activo de TI |
Asignación/solicitud de activo |
| Área |
Código |
Etiqueta en el portal |
| Customer Service |
CS-REQ / CS-INC / CS-QUERY / CS-COMPLAINT / CS-CHANGE / CS-FEEDBACK / CS-ESCALATION |
Solicitar servicio · Reportar una falla en el servicio · Hacer una pregunta · Queja · Modificación · Feedback · Escalamiento |
| Employee Services |
ES-WALKIN / ES-ORDER |
Reservar asistencia presencial · Solicitar compra de TI |
| General Mgmt |
GM-INNOV |
Proponer una idea innovadora |
| Security |
SOC-PHISH |
Reportar un phishing |
La lista que ves depende de los servicios habilitados en el tenant. Cada solicitud abre la ventana Nuevo ticket/Nueva solicitud (Abrir una solicitud) prellenada con el tipo que elegiste.
