Usuarios, equipos y roles

Users Admin / Directorio de usuarios

Para qué sirve. Administra los usuarios de la plataforma.

Cuándo usarlo. Para crear/modificar usuarios, asignar roles y administrar la MFA y los permisos.

Cómo abrirlo. Desde el lanzador de Configuraciones, Directorio de usuarios.

Qué muestra. El detalle del usuario en pestañas: Info (datos personales), Org (ubicación en la organización), Perms (roles/permisos), Routing (colas/equipos), Itypes (tipos de ticket habilitados), Tenant (pertenencia al tenant).

Cómo se usa. Creas/modificas el usuario y le asignas roles y pertenencias; se admiten las operaciones masivas y la gestión de MFA. Las contraseñas las define el usuario (nunca el administrador).

Qué pasa después. El usuario trabaja según los roles/permisos asignados (El modelo RBAC).

Team Management

Para qué sirve. Administra los equipos y su composición.

Cuándo usarlo. Para crear equipos, asignar miembros y definir los tiers (L1/L2/L3).

Cómo abrirlo. Desde el lanzador de Configuraciones, Team Management (system) o Team Manager.

Qué muestra y cómo se usa. Los equipos con sus miembros, tiers y colas asociadas; la gestión de su composición.

Qué pasa después. Los equipos rigen la asignación y el escalamiento de los tickets.

Notas. División de tiers L1/L2-3; al crear el tenant existen 4 equipos predefinidos.

Role Catalog

Para qué sirve. Es el catálogo de roles (fuente del flujo RBAC).

Cuándo usarlo. Para consultar/administrar los roles disponibles.

Cómo abrirlo. Desde el lanzador de Configuraciones, Role Catalog.

Qué muestra y cómo se usa. La lista de roles predefinidos con su alcance.

Qué pasa después. Los roles se pueden asignar a los usuarios (Users Admin / Directorio de usuarios, Role Manager).

Notas. El modelo de roles se describe en Roles y permisos.

RBAC Administration

Para qué sirve. Configura los permisos por rol (RBAC).

Cuándo usarlo. Para definir qué puede ver y hacer cada rol.

Cómo abrirlo. Desde el lanzador de Configuraciones, RBAC Administration.

Qué muestra y cómo se usa. La configuración de los perfiles de acceso y de los permisos por rol (como diferencias respecto a la configuración predeterminada).

Qué pasa después. Los cambios rigen la visibilidad (El modelo RBAC).

Notas. A prueba de fallos: si una personalización no está disponible, se aplica la configuración predeterminada.

RBAC Capabilities

Para qué sirve. Define las capabilities (acciones granulares) asociadas a los roles.

Cuándo usarlo. Para habilitar/negar acciones individuales (gates) a los roles.

Cómo abrirlo. Desde el lanzador de Configuraciones, RBAC Capabilities.

Qué muestra y cómo se usa. La lista de capabilities y su asignación a los roles.

Qué pasa después. Las acciones se permiten/niegan según las capabilities.

Notas. Se combina con los permisos sobre páginas y hubs que se describen en El modelo RBAC.

Role Manager

Para qué sirve. Asigna roles a un usuario.

Cuándo usarlo. Para agregar/quitar roles a un usuario.

Cómo abrirlo. Desde Users Admin (pestaña Perms) o desde las configuraciones RBAC.

Qué muestra y cómo se usa. Los roles disponibles (del Role Catalog) y los asignados; los seleccionas/deseleccionas.

Qué pasa después. Los permisos del usuario cambian en consecuencia.

Notas. Es coherente con el catálogo de roles (Role Catalog).

Access Matrix

Para qué sirve. Muestra la matriz de accesos (roles × hubs/páginas/acciones).

Cuándo usarlo. Para revisar de un vistazo quién puede hacer qué.

Cómo abrirlo. Desde las configuraciones RBAC.

Qué muestra y cómo se usa. La matriz de visibilidad/permisos por rol.

Qué pasa después. Ayuda a revisar los accesos.

Notas. Vista de resumen de El modelo RBAC.

Tenant Groups

Para qué sirve. Administra los grupos/tenants y el staffing (equipos por tenant).

Cuándo usarlo. Para configurar los grupos del cliente y el staffing.

Cómo abrirlo. Desde las configuraciones / gestión de equipos.

Qué muestra y cómo se usa. Los grupos por tenant con sus miembros y los equipos asociados.

Qué pasa después. Los grupos rigen la visibilidad y el despacho (por ejemplo, Customer Service, Customer Service, Enterprise Service e ICC).

Notas. 4 equipos predeterminados por tenant.