Herramientas comunes

Propósito del área

Algunas páginas y herramientas no pertenecen a un solo hub, sino que sirven a toda la plataforma: inspección de tickets, registros, reporte de bugs, verificación de certificados, capacitación, records, seguridad de la cuenta y manejo de errores.

Issue Inspector

Para qué sirve. Es la herramienta de inspección a fondo de un ticket: una vista detallada con todos los datos, la línea de tiempo, los vínculos y las notas internas.

Cuándo usarla. Para diagnóstico y soporte de segundo nivel, cuando necesitas la visión completa de un ticket.

Cómo abrirla. Desde el dock o desde los vínculos de inspección.

Qué muestra y cómo se usa. El ticket a fondo (campos, historial, relaciones, notas internas), en modo de consulta avanzada; desde aquí pasas al Editor para hacer cambios.

Qué pasa después. Apoya el análisis; no permite modificaciones directas.

Notas. Complementa al Editor (Editor de tickets) y a la Vista previa (Vista previa del ticket).

Activity Log

Para qué sirve. Es el registro de actividad de la plataforma.

Cuándo usarla. Para auditorías y para reconstruir «quién hizo qué y cuándo».

Cómo abrirla. Desde las configuraciones / área de auditoría.

Qué muestra y cómo se usa. Las entradas con actor, acción y fecha, con filtros y exportación.

Qué pasa después. Apoya la auditoría y el cumplimiento.

Notas. Complementa al Routing Log (Routing Log) y a la pestaña Auditoría de los tickets.

Bug Reporting

Para qué sirve. Es la herramienta con la que los usuarios reportan problemas de la plataforma. El botón rojo flotante que aparece en cada página no es un mensaje de error: es el Bug Reporting.

Cuándo usarla. Cuando detectas una falla de la plataforma que hay que reportar.

Cómo abrirla. Desde el botón rojo flotante que aparece en cada página; la lista de reportes está en la página Bug Reporting.

Qué muestra y cómo se usa. El formulario de reporte (descripción, página, captura de pantalla) y, en la página, la lista de bug reports recibidos.

Qué pasa después. El reporte queda registrado para que alguien lo atienda.

Notas. Es una herramienta de retroalimentación, no un error.

Certificate Verify

Para qué sirve. Verifica la autenticidad de los certificados/constancias que emite la plataforma (por ejemplo, certificaciones de capacitación).

Cuándo usarla. Para validar un certificado que alguien presenta.

Cómo abrirla. Desde el vínculo «Verificar certificación» o desde la URL del certificado.

Qué muestra y cómo se usa. El resultado de la verificación del certificado (válido/no válido) con sus datos.

Qué pasa después. Confirma o desmiente la autenticidad.

Notas. Vinculada a la Learning Platform (Learning Platform).

Learning Platform

Es la plataforma de capacitación y micro-learning (cursos, rutas, cuestionarios, certificaciones), compartida entre RR. HH. y la habilitación operativa. Se describe en Learning Platform.

Records

Gestiona los records genéricos (entidades creadas con el Builder) y la conservación documental. Se describe en Records Management.

Login

Para qué sirve. Es la página de acceso a exoCortex Core.

Cuándo usarla. Al entrar a la plataforma o después de cerrar sesión o de que la sesión expire.

Cómo abrirla. En la dirección del tenant (redirección automática si no has iniciado sesión).

Qué muestra y cómo se usa. Los campos de correo electrónico/contraseña, el inicio de sesión con dominio corporativo si existe (SSO/Azure, si está habilitado para el usuario), la recuperación de contraseña de autoservicio (TOTP) y, si está configurado, el código MFA. Ve Acceso a la plataforma.

Qué pasa después. Al autenticarte entras a la Home (o se te pide la MFA/QR en el primer acceso).

Notas. Después de demasiados intentos fallidos la cuenta se bloquea temporalmente (anti fuerza bruta).

Seguridad de la cuenta (Cambio de contraseña, MFA)

Desde el menú de usuario que aparece en cada página accedes a Cambio de contraseña (Cambio de contraseña) y a MFA Setup (MFA Setup). Solo el usuario define su contraseña; la MFA usa un código QR + un código de 6 dígitos.

Notificaciones (campana)

La campana que aparece en cada página abre tus notificaciones (asignaciones, cambios de estado, aprobaciones, SLA, menciones), que se rigen por la matriz de notificación. Ve Notificaciones.