Área de TI

Catálogo de servicios de TI

Para qué sirve. Es el escaparate de los servicios de TI que puedes solicitar: te permite explorar por categoría, buscar, comparar SLA/costo/aprobación y solicitar un servicio con un clic (prellenando el ticket).

Cuándo usarlo. Para encontrar un servicio de TI estándar (acceso, software, hardware, configuración); para conocer los tiempos (SLA), el costo y si necesita aprobación antes de solicitarlo.

Cómo abrirlo. Inicio → Servicios de TI → Catálogo de servicios.

Qué muestra. Diseño en dos columnas:

Barra lateral de categorías con conteos (“Todos los servicios” + las categorías configuradas).
Búsqueda en vivo de texto completo.
Cuadrícula de tarjetas de servicio por categoría: ícono, título, descripción y las insignias SLA, € costo, Requiere aprobación.

Detalle del servicio. Al seleccionar una tarjeta:

Descripción completa y cuadrícula informativa: SLA objetivo, Costo, Aprobación (requerida/no requerida), Disponibilidad, Equipo que presta el servicio, Prioridad predeterminada y, si aplica, Requisitos.
Botones Solicitar este servicio, Cancelar, ← Volver al catálogo.

Cómo se usa. Filtra por categoría o busca → abre el servicio → Solicitar este servicio: se abre la ventana Nuevo ticket de TI (Abrir una solicitud) prellenada con asunto, descripción, categoría, referencia al artículo del catálogo y prioridad predeterminada.

Qué pasa después. Al completar y enviar el ticket prellenado (por lo general IT-SR), la solicitud se enruta al equipo que presta el servicio según el SLA del servicio.

Notas. El catálogo se configura por tenant; los servicios con aprobación activan un paso de autorización antes de prestarse.

Mis activos de TI

Para qué sirve. Muestra los activos de TI asignados al empleado (computadoras, monitores, teléfonos, audífonos, software/licencias) y te permite iniciar las acciones más comunes (asistencia, falla, devolución) y consultar el historial de tickets de cada activo.

Cuándo usarlo. Para ver tus dispositivos, el número de serie y la garantía; para abrir un ticket sobre un activo; para reportar una falla; para solicitar la devolución de un dispositivo.

Cómo abrirlo. Inicio → Servicios de TI → Mis activos.

Qué muestra.

Cuadrícula de tarjetas de activos: ícono por tipo (laptop, monitor, teléfono, software…), nombre/modelo, SN (número de serie), insignias de tipo y de estado (● En uso / ● Mantenimiento / ● Con falla / ○ Dado de baja) y fecha de asignación.

Detalle del activo. Al seleccionar una tarjeta:

Encabezado con marca/modelo y estado.
Cuadrícula informativa: Número de serie, Tipo, Asignado el, Garantía hasta, Sede, Sistema operativo y, si las hay, notas.
Acciones: Solicitar asistencia, Reportar falla, ↩ Devolver.
Historial de tickets de este activo: lista de los tickets vinculados (por número de serie).
← Volver a la lista.

Cómo se usa. Abre el activo → elige una acción: se abre la ventana Nuevo ticket de TI ya prellenada con el contexto del activo (tipo, marca, modelo, SN) y una prioridad coherente (asistencia = Media, falla = Alta, devolución = Baja).

Qué pasa después. Cada acción genera un ticket de TI vinculado al activo, que entra al flujo normal de atención y a la Inbox.

Notas. El historial de tickets se reconstruye a partir del número de serie: los activos sin SN no muestran historial.

Knowledge Base de TI

Para qué sirve. Es la base de conocimiento de TI (autoayuda): te permite buscar y leer guías, procedimientos y soluciones a los problemas más comunes, y muchas veces resolverlos sin tener que abrir un ticket.

Cuándo usarla. Antes de reportar un problema, para buscar una solución que ya esté documentada; para consultar procedimientos y guías prácticas.

Cómo abrirla. Inicio → Servicios de TI → Knowledge Base. (También se sugieren artículos relacionados en la ventana Nuevo ticket, Abrir una solicitud.)

Qué muestra.

Búsqueda en vivo entre los artículos.
Lista de artículos: título, categoría, etiquetas, número de vistas y extracto.
Detalle del artículo: título, categoría, fecha de actualización, autor y contenido con formato (Markdown: títulos, listas, tablas, código, enlaces).
Cuadro de feedback: “¿Te fue útil este artículo?” con Sí / No.

Cómo se usa. Busca por palabra clave → abre un artículo → lee la solución → deja tu feedback de utilidad; ← Volver a la lista para continuar.

Qué pasa después. El feedback se registra y ayuda a mejorar la KB. Consultarla no genera tickets.

Notas. La Knowledge Base es específica de cada tenant; consultarla antes de abrir un ticket acelera la resolución.

Evaluación de tickets — CSAT

Para qué sirve. Te permite expresar tu satisfacción (CSAT) con los tickets resueltos en los que eres el solicitante, con una calificación en estrellas y un comentario opcional.

Cuándo usarla. Después del cierre de un ticket, para evaluar el servicio que recibiste; para revisar las calificaciones que ya diste.

Cómo abrirla. Inicio → Servicios de TI → Evaluar ticket (CSAT).

Qué muestra.

Lista de tickets por evaluar: código, título, “Resuelto por · fecha”, estrellas 1–5, campo de comentario (opcional) y el botón Enviar calificación (se activa después de elegir las estrellas).
Panel desplegable Mis calificaciones anteriores: promedio de calificaciones e historial de las últimas evaluaciones.

Cómo se usa. En cada ticket, selecciona el número de estrellas (1–5); si quieres, agrega un comentario; presiona Enviar calificación. El ticket evaluado muestra la confirmación “✓ Calificación enviada”.

Qué pasa después. La calificación se registra y alimenta los indicadores de satisfacción del servicio; también se guarda una copia en tu historial local.

Notas. Solo ves los tickets en los que eres el solicitante; si tu rol no tiene habilitado el CSAT, la ventana muestra un mensaje explícito.