Références
Types de service (domaines)
Section intitulée « Types de service (domaines) »Les demandes sont acheminées vers l’un de ces domaines de service :
| Domaine | Périmètre |
|---|---|
| ITSM | Services IT (incident, service request, change, actifs) |
| HR | Ressources humaines |
| NOC | Network Operations (supervision/événements) |
| SOC | Security Operations (alertes, hameçonnage) |
| XDR | Détection et réponse étendues |
| ICC | Incident Command |
| GRC | Gouvernance, risques et conformité |
| OPS | Opérations générales |
| CS | Customer Service |
| ES | Employee Services (assistance sur site, achats) |
| GM | General Management (idées/innovation) |
Glossaire des statuts de ticket (indicatifs)
Section intitulée « Glossaire des statuts de ticket (indicatifs) »- Ouvert / Nouveau — demande créée, en attente de prise en charge.
- En cours — assignée et en cours de traitement.
- En attente (client/approbation) — suspendue dans l’attente d’une information ou d’une décision.
- Résolu — solution appliquée (en attente de confirmation/CSAT).
- Fermé — fermé définitivement.
- Annulé / Rejeté — demande retirée ou non approuvée.
Les statuts réels dépendent du processus du type de demande (Processus).
Remarques opérationnelles
Section intitulée « Remarques opérationnelles »- La visibilité des raccourcis, des services et des filtres dépend de la configuration du tenant et des permissions/rôles de l’utilisateur.
- Les actions sensibles (coordonnées bancaires, signatures) exigent une vérification 2FA et sont tracées de manière infalsifiable.
- Chaque demande apparaît dans l’Inbox et peut être suivie jusqu’à sa clôture.