Services, actifs et changements

Certaines pages de cette section n’apparaissent que si le service correspondant est prévu par votre contrat.

État des services

État des services affiche la disponibilité et les incidents d’infrastructure qui touchent vos services. Les onglets sont :

État actuel : combien de services sont opérationnels, dégradés ou indisponibles, mis à jour en temps réel ;
Availability : la disponibilité dans le temps ;
Incident : les incidents d’infrastructure en cours et passés ;
Maintenances : les interventions planifiées.

Sécurité

Sécurité et conformité résume l’état de sécurité de votre infrastructure, avec les onglets Vue d’ensemble, Vulnérabilités, Conformité et Incidents de sécurité. Les indicateurs en haut comptent les vulnérabilités critiques et élevées, celles qui ont un exploit connu, et le score de conformité. Le rapport se télécharge en PDF.

SLA et délais de résolution

SLA et délais mesure le respect des niveaux de service prévus par le contrat :

le pourcentage de SLA respectés par priorité (P1, P2, P3) et au total, chacun avec son objectif ;
la heatmap des arrivées de tickets par jour et par heure ;
la comparaison entre première réponse et résolution, ticket par ticket ;
la répartition du temps de résolution (MTTR) par catégorie.

Choisissez la période (30, 60 ou 90 jours) et exportez les données en CSV ou Excel.

Mes actifs

Mes actifs liste les appareils, les licences et les outils IT de votre organisation. Vous pouvez rechercher et filtrer par type, statut et environnement, exporter et importer la liste en CSV, et demander un nouvel actif avec Demander un nouvel actif.

Dans le détail d’un actif, vous trouvez :

Logiciels : les logiciels installés, avec la version, l’éditeur, la licence et le risque. L’inventaire nécessite un agent installé sur l’appareil ; s’il manque, vous pouvez ajouter les logiciels à la main.
Documents de garantie / contrat : les PDF de garantie ou de contrat de l’actif, que vous téléversez en les faisant glisser dans la section.

Cartes

Carte des actifs part d’un actif et affiche ses relations, jusqu’à la profondeur que vous choisissez. Avec Afficher l’impact, vous voyez les services qui dépendent de cet actif et qui sont menacés s’il tombe en panne.
Carte des services affiche la topologie de vos services sur trois niveaux : services, réseau et pile applicative. Cliquez sur un nœud pour en voir le détail.

Discovery

Discovery liste les actifs détectés automatiquement qui attendent d’être rapprochés de l’inventaire. Pour chacun, vous pouvez :

Approuver : vous créez un nouvel actif ;
Associer : vous le reliez à un actif existant ;
Rejeter : vous l’écartez en indiquant le motif.

Cette fonction est réservée aux administrateurs de votre organisation sur le portail.

Changements

Change affiche les modifications planifiées sur vos services : combien sont prévues dans les 30 prochains jours, le taux de réussite des 90 derniers jours, les changements d’urgence et les fenêtres de gel actives. Le calendrier se consulte par mois ou par semaine.