Outils communs

Objectif de la zone

Certaines pages et certains outils n’appartiennent pas à un hub en particulier mais servent toute la plateforme : inspection des tickets, journaux, signalement de bugs, vérification des certificats, formation, records, sécurité du compte et gestion des erreurs.

Issue Inspector

À quoi elle sert. C’est l’outil d’inspection approfondie d’un ticket : une vue détaillée avec toutes les données, la chronologie, les liens et les notes internes.

Quand l’utiliser. Pour le diagnostic et le support de deuxième niveau, quand vous avez besoin de la vision complète d’un ticket.

Comment l’ouvrir. Depuis le dock ou depuis les liens d’inspection.

Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Le ticket en profondeur (champs, historique, relations, notes internes), en consultation avancée seule ; de là, vous passez à l’Éditeur pour intervenir.

Ce qui se passe ensuite. Elle facilite l’analyse ; aucune modification directe.

Remarques. Complémentaire de l’Éditeur (Éditeur de ticket) et de l’Aperçu (Aperçu du ticket).

Activity Log

À quoi elle sert. C’est le journal des activités de la plateforme.

Quand l’utiliser. Pour l’audit et la reconstitution de « qui a fait quoi et quand ».

Comment l’ouvrir. Depuis les configurations / la zone d’audit.

Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Les entrées avec acteur, action et date, avec des filtres et l’export.

Ce qui se passe ensuite. Elle facilite l’audit et la conformité.

Remarques. Complémentaire du Routing Log (Routing Log) et de l’onglet Audit des tickets.

Bug Reporting

À quoi elle sert. C’est l’outil de signalement des problèmes de la plateforme par les utilisateurs. Le bouton rouge flottant présent sur chaque page n’est pas un message d’erreur : c’est le Bug Reporting.

Quand l’utiliser. Quand vous constatez un dysfonctionnement de la plateforme à signaler.

Comment l’ouvrir. Depuis le bouton rouge flottant présent sur chaque page ; la liste des signalements se trouve sur la page Bug Reporting.

Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Le formulaire de signalement (description, page, capture d’écran) et, sur la page, la liste des rapports de bug collectés.

Ce qui se passe ensuite. Le signalement est enregistré pour sa prise en charge.

Remarques. C’est un outil de feedback, pas une erreur.

Certificate Verify

À quoi elle sert. Elle vérifie l’authenticité des certificats/attestations émis par la plateforme (ex. certifications de formation).

Quand l’utiliser. Pour valider un certificat présenté.

Comment l’ouvrir. Depuis le lien « Vérifier la certification » ou depuis l’URL du certificat.

Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Le résultat de la vérification du certificat (valide/non valide) avec les données.

Ce qui se passe ensuite. Elle confirme ou infirme l’authenticité.

Remarques. Liée à la Learning Platform (Learning Platform).

Learning Platform

C’est la plateforme de formation et de micro-learning (cours, parcours, quiz, certifications), partagée entre les RH et l’habilitation opérationnelle. Elle est décrite dans Learning Platform.

Records

Elle gère les records génériques (entités construites avec le Builder) et la conservation documentaire. Elle est décrite dans Records Management.

Login

À quoi elle sert. C’est la page de connexion à exoCortex Core.

Quand l’utiliser. À l’entrée dans la plateforme ou après une déconnexion/expiration de session.

Comment l’ouvrir. À l’adresse du tenant (redirection automatique si vous n’êtes pas authentifié).

Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Les champs e-mail/mot de passe, l’éventuelle connexion avec le domaine de l’entreprise (SSO/Azure, si elle est activée pour l’utilisateur), la récupération du mot de passe en libre-service (TOTP) et, si elle est configurée, le code MFA. Voir Accès à la plateforme.

Ce qui se passe ensuite. Une fois authentifié, vous arrivez sur la Home (ou la MFA/le QR code vous est demandé lors du premier accès).

Remarques. Après trop de tentatives échouées, le compte est bloqué temporairement (anti force brute).

Sécurité du compte (Changement de mot de passe, MFA)

Depuis le menu utilisateur présent sur chaque page, vous accédez à Changement de mot de passe (Changement de mot de passe) et à MFA Setup (MFA Setup). Les mots de passe sont définis uniquement par l’utilisateur ; la MFA utilise un QR code + un code à 6 chiffres.

Notifications (cloche)

La cloche présente sur chaque page ouvre les notifications de l’utilisateur (assignations, changements d’état, approbations, SLA, mentions), régies par la matrice de notification. Voir Notifications.