exoCortex Core
exoCortex Core est la console opérationnelle de ceux qui délivrent le service : service desk, NOC, SOC, RH, actifs, conformité et projets travaillent dans le même environnement. Ce guide s’adresse aux opérateurs, chefs d’équipe, managers, à la direction et aux administrateurs.
La plateforme a trois portails :
| Portail | Pour qui | À quoi il sert |
|---|---|---|
| exoCortex Core | Opérateurs, chefs d’équipe, managers, direction, administrateurs | Gestion de bout en bout des tickets, processus, services, actifs, sécurité, RH, projets et conformité |
| exoCortex Workspace | Employés | Demandes en libre-service, dossiers personnels, approbations (guide) |
| exoCortex Desk | Clients externes | Demandes au prestataire de services et leur suivi (guide) |
Organisation du guide
Section intitulée « Organisation du guide »- Fondamentaux : accès et navigation et concepts de base.
- Hubs : une page par hub, du Hub IT aux outils communs.
- Catalogues : demandes de service, types de tickets, processus RH, processus IT, domaines.
- Administration : la configuration, les utilisateurs, les rôles et permissions se trouvent dans la section Administration ; l’Integration Hub est dans Intégrations.
- Glossaire.
Les fenêtres (modales) sont toujours décrites avec la même structure : à quoi elle sert, quand l’utiliser, comment l’ouvrir, ce qu’elle affiche, comment l’utiliser, ce qui se passe ensuite et remarques.
Conventions
Section intitulée « Conventions »{TENANT}indique le code du client sur lequel vous travaillez, par exempleACME.- Les noms des boutons sont en gras.
- Les codes techniques, comme les types de tickets, sont en police à chasse fixe : par exemple
IT-INC. - Ce que vous voyez dépend de votre rôle : si une fonction décrite ici n’apparaît pas, demandez à l’administrateur.