Domaines de service
Le domaine est la macro-zone fonctionnelle qui classe services, files et tickets, et qui guide le routage et la visibilité. Les domaines gérés par la plateforme sont :
| Domaine | Zone |
|---|---|
ITSM |
Gestion des services IT (incident, request, change, problem) |
HR |
Ressources humaines |
NOC |
Network Operations Center (supervision de l’infrastructure) |
SOC |
Security Operations Center (sécurité) |
XDR |
Extended Detection & Response (threat intel, hunting) |
GRC |
Governance, Risk & Compliance |
GM |
Governance & Management (demande, innovation, process mining) |
ES |
Enterprise Service (walk-in, interventions sur site, commandes) |
CS |
Customer Service (demandes des clients externes) |
SM |
Service Management (services/catalogues) |
CMDB |
Configuration Management Database (CI, relations, service map) |
ICC |
Integration & Communication (intégrations et communication) |