Types de tickets

En plus des 23 demandes sur le portail, la plateforme gère en interne de nombreux types de tickets créés par des opérateurs, des automatisations, des webhooks ou des processus. Voici l’inventaire complet, regroupé par section. La colonne « Portail » indique si le type peut être ouvert en libre-service.

ITSM (gestion des services IT)

Code	Nom	Portail
IT-INC	Incident	oui
IT-MAJ	Major Incident	non (auto par règle)
IT-SR	Service Request	oui
IT-PRB	Problem	non
IT-KE	Known Error	non
IT-KB	Knowledge Base Article	non
IT-CHG-STD	Standard Change	non
IT-CHG-NRM	Normal Change	oui
IT-CHG-EMG	Emergency Change	non
IT-REL	Release	non
IT-ASS	Asset	oui
IT-CI	CI Record	non
IT-NOC-ESC	NOC-Escalated	non
IT-ONCALL	On-Call Schedule	non
IT-BRIDGE	Incident Bridge (war room)	non
IT-CAB-MEETING	CAB Meeting	non
IT-FREEZE	Change Freeze	non
IT-DEPLOY	Deployment Record	non (webhook CI/CD)
IT-CERT	Certificate (SSL/TLS)	non
IT-MAINTENANCE	Maintenance Window	non
IT-LICENSE	Software License	non
IT-RISK	IT Risk	non
IT-POLICY	IT Policy	non
IT-OLA	Operational Level Agreement	non
IT-UC	Underpinning Contract	non
IT-AUDIT-FINDING	Audit Finding	non
IT-CONTROL	IT Control	non
CMDB-SERVICE	Business Service (CMDB)	non
CMDB-REL	Relation CI (CMDB)	non
CMDB-IMPACT	Impact Analysis	non
CMDB-DISC-RUN	Discovery Run	non
CMDB-COMP	Compliance Check CI	non
CMDB-SMAP	Service Map Run	non

HR (ressources humaines)

Code	Nom	Portail
HR-ONB	Onboarding	non
HR-OFF	Offboarding	non
HR-ADM	Administration RH	oui
HR-PAY	Payroll	oui
HR-LEA	Congés et autorisations	oui
HR-JR	Job Requisition	non
HR-CAN	Candidat	non
HR-BEN	Avantages sociaux	oui
HR-POL	Politique RH	non
HR-SUP	Support RH	oui
HR-SKI	Formation	oui
HR-PER	Objectifs/Performance	oui
HR-360	Feedback 360	non
HR-CONTRACT	Contrat	non
HR-MOBILITY	Mobilité interne	oui
HR-REC	Recruiting	non
HR-SKILL	Skill Matrix	non
HR-SCHED	Planification des équipes	non

NOC (network operations)

Code	Nom	Portail
NOC-EVT	NOC Event (alerte de supervision)	non (webhook)
NOC-INC	NOC Incident	non
NOC-LOG	Log Alert	non
NOC-OI	Operational Insight (AIOps)	non

SOC / Security (sécurité)

Code	Nom	Portail
SOC-ALR	SOC Alert (SIEM)	non (webhook)
SOC-INC	SOC Incident (confidentialité maximale)	non
SOC-VUL	Vulnérabilité	non
SOC-ACC	Demande d’accès privilégié (PAM)	non
SOC-TI	Threat Intel / IOC	non
SOC-HUNT	Threat Hunt	non
SOC-ASM	Attack Surface Finding	non
SOC-CASE	Security Case (enquête)	non
SOC-PHISH	Phishing Report	oui
SOC-MALWARE	Malware Alert	non

GM / GRC (gouvernance, risque, conformité)

Code	Nom	Portail
GRC-POLICY	Politique d’entreprise	non
GRC-CONTROL	Contrôle de conformité	non
GRC-AUDIT	Audit	non
GRC-FINDING	Constat d’audit	non
GM-DEMAND	Demande IT du métier	non
GM-RES	Resource Allocation	non
GM-INNOV	Innovation Proposal	oui
GM-PMREVIEW	Process Review (process mining)	non

Enterprise Service (ES) et Customer Service (CS)

Code	Nom	Portail
ES-WALKIN	Walk-in (assistance sur site)	oui
ES-FIELD	Field Task (on-site)	non
ES-ORDER	Commande matériel/logiciel	oui
CS-REQ	Customer Request	oui
CS-INC	Customer Incident	oui
CS-QUERY	Customer Query	oui
CS-COMPLAINT	Customer Complaint	oui
CS-CHANGE	Customer Change Request	oui
CS-FEEDBACK	Customer Feedback	oui
CS-ESCALATION	Customer Escalation	oui
CS-ONBOARD	Customer Onboarding	non