Inbox

À quoi elle sert. L’Inbox est le cœur opérationnel du Workspace : elle rassemble dans un flux unique tout ce qui demande votre attention — tickets (IT/RH), approbations, documents à signer, annonces/communications, cours (training), tâches, enquêtes — et vous permet de les lire et de les traiter depuis le même écran. Lorsque vous ouvrez une ligne, la fenêtre de détail de l’élément s’ouvre ; elle change de forme selon le type d’élément (quatre variantes : ticket, annonce, training, document à signer).

Quand l’utiliser. C’est le point de départ de votre journée : pour voir ce que vous avez à faire, suivre l’avancement de vos demandes, signer des documents, lire les communications, terminer des cours et — si vous êtes approbateur/manager — approuver des demandes.

Comment l’ouvrir. La liste de l’Inbox se trouve sur l’Accueil (Inbox unifiée). Chaque ligne ouvre la fenêtre de détail correspondante ; de nombreuses fenêtres RH/IT (Formation, Feedback 360, My Tasks, etc.) renvoient elles aussi à cette fenêtre pour le détail.

La liste de l’Inbox

Filtres par onglet (avec compteurs) : Tout · Tickets IT · Tickets RH · Annonces · Communications · Training · Docs à signer · Approbations · My Tasks · Survey · 360°.
Recherche textuelle sur l’objet et Actualiser pour recharger.
Chaque ligne affiche : l’icône du type, le titre, le statut et la date ; les lignes que vous pouvez traiter proposent des actions rapides.
La cloche en haut et les compteurs des filtres reflètent les éléments non lus/à traiter.

La fenêtre de détail — structure commune

Toutes les variantes partagent :

En-tête : une pastille de type colorée (IT bleu · RH rose · Annonce vert · Training violet · Signature rouge), le code de l’élément et son statut actuel (libellés alignés sur la machine à états NH : Ouvert, Assigné, En cours, En attente client, Résolu, Fermé, En approbation L1/L2/L3, Approuvé, Rejeté…).
Corps propre à la variante (voir ci-dessous).
Impression du détail et JSON (vue technique pour le support/les utilisateurs avancés).

Variante Ticket (IT/RH)

C’est la vue la plus riche, organisée en onglets :

Détails : Données du ticket (objet, description, demandeur, dates), Champs spécifiques du type (champs personnalisés), Étiquettes.
Commentaires : historique des commentaires ; champ pour ajouter un commentaire (visibilité selon les règles du processus).
Pièces jointes / Documents (N) : fichiers du ticket avec Afficher / Imprimer, Télécharger, Tout télécharger.
Historique : journal des transitions et des modifications.
Watchers : les personnes qui suivent le ticket ; bouton Watch pour le suivre ou ne plus le suivre et recevoir les mises à jour.

Actions principales :

Changer le statut — ouvre la liste des transitions autorisées par le processus (Processus) avec un champ commentaire facultatif pour la transition ; confirmez pour faire avancer le ticket.
Commenter — ajoute une note.
Reporter — repousse le rappel de l’élément.

Variante Document à signer

Aperçu du document (PDF intégré lorsqu’il est disponible).
✓ Signer — ouvre la signature électronique avec trois possibilités : signature manuscrite (pad), téléversement d’une image de signature (« choisir sur le disque »), ou confirmation sans signature manuscrite (click-through) ou via MFA.
Afficher / Imprimer et Télécharger le document.
Le résultat de la signature est enregistré avec un horodatage et un journal infalsifiable.

Variante Training / Cours

Affiche la progression et les modules du cours.
Démarrer le cours — ouvre le contenu de formation assigné.
Une fois le cours terminé, l’élément sort de la liste des cours à suivre.

Variante Annonce / Communication

Lecture mise en forme du contenu, avec les éventuelles pièces jointes.
✓ Marquer comme lu (met à jour les compteurs) et Imprimer.

Résultat des actions et traçabilité

Chaque Changer le statut, commentaire, signature ou fin de cours est enregistré sur l’élément (historique/actions) et peut modifier son filtre/statut dans l’Inbox. Les transitions disponibles dépendent toujours du processus associé au type de demande (Processus). Les approbations disposent d’une fenêtre dédiée (Approbations).