Demandes de service

Les demandes sont définies dans un catalogue unique (84 types au total). Vous trouverez ci-dessous les demandes que l’utilisateur peut ouvrir depuis le portail, regroupées par domaine. Le type détermine le domaine de traitement, le workflow/SLA et les champs requis.

Demandes RH

Code	Libellé du portail	Description
HR-LEA	Congés et autorisations d’absence	Demande d’absence (congés, autorisations, congés spéciaux)
HR-PAY	Paie et bulletins de paie	Demandes sur le salaire, le bulletin de paie, les régularisations
HR-ADM	Documents et certificats RH	Certificats, attestations, obligations administratives
HR-BEN	Avantages et protection sociale	Adhésion/gestion des avantages et de la protection sociale
HR-SUP	Support RH général	Questions et support RH non catégorisés
HR-SKI	Formation et développement	Demandes de formation, compétences
HR-PER	Mes objectifs	Objectifs/évaluation personnelle
HR-MOBILITY	Demande de mobilité interne	Changement de poste/de site en interne

Demandes IT / ITSM

Code	Libellé du portail	Description
IT-INC	Signaler un problème IT	Incident : interruption ou dégradation d’un service
IT-SR	Demander un service IT	Service Request : accès, logiciel, matériel, configuration
IT-CHG-NRM	Demander un changement d’infrastructure	Normal Change
IT-ASS	Demander un actif IT	Attribution/demande d’actif

Autres demandes possibles (selon la configuration)

Domaine	Code	Libellé du portail
Customer Service	CS-REQ / CS-INC / CS-QUERY / CS-COMPLAINT / CS-CHANGE / CS-FEEDBACK / CS-ESCALATION	Demander un service · Signaler un dysfonctionnement · Poser une question · Réclamation · Modification · Feedback · Escalade
Employee Services	ES-WALKIN / ES-ORDER	Réserver une assistance sur site · Demander un achat IT
General Mgmt	GM-INNOV	Proposer une idée innovante
Security	SOC-PHISH	Signaler un hameçonnage

La liste réellement affichée dépend des services activés sur le tenant. Chaque demande ouvre la fenêtre Nouveau ticket/Nouvelle demande (Ouvrir une demande) pré-remplie avec le type choisi.