Catalogues et Builder

Issue Type Catalog

À quoi il sert. C’est le catalogue des types de tickets, avec la gestion CRUD des types personnalisés.

Quand l’utiliser. Pour créer/modifier les types de tickets, les champs et la visibilité sur le portail.

Comment l’ouvrir. Depuis le lanceur Configurations, Catalogue Issuetype.

Ce qu’il affiche et comment l’utiliser. La liste des types (84 par défaut) avec la fenêtre Modifier l’issuetype : champs obligatoires/facultatifs, visibilité sur le portail, équipe de traitement, champs personnalisés.

Ce qui se passe ensuite. Les modifications se propagent dans le catalogue (avec cache et version-gating lorsque c’est prévu).

Remarques. Voir Demandes de service – Types de tickets pour l’inventaire des types ; l’équipe par défaut est rapprochée en mode ajout uniquement (add-only).

Service Catalog

À quoi il sert. Il gère le catalogue des services proposés et les demandes correspondantes.

Quand l’utiliser. Pour définir les services et les demandes en libre-service.

Comment l’ouvrir. Depuis les configurations / le hub de service.

Ce qu’il affiche et comment l’utiliser. Les services avec les demandes associées et leur visibilité.

Ce qui se passe ensuite. Le catalogue alimente les demandes que l’on peut ouvrir sur le portail (Demandes de service).

Remarques. Lié aux domaines et aux files.

Builder Hub

À quoi il sert. C’est l’environnement low-code pour construire des entités et des vues personnalisées.

Quand l’utiliser. Pour créer des objets/enregistrements personnalisés sans développement.

Comment l’ouvrir. Depuis le lanceur Configurations, Builder Hub.

Ce qu’il affiche et comment l’utiliser. Les objets construits et les outils de composition.

Ce qui se passe ensuite. Les entités construites sont utilisables comme enregistrements.

Entity Builder

À quoi il sert. Il définit des entités personnalisées (champs, types, relations).

Quand l’utiliser. Pour modéliser un nouveau type d’enregistrement.

Comment l’ouvrir. Depuis le Builder Hub, Entity Builder.

Ce qu’il affiche et comment l’utiliser. L’éditeur de l’entité avec ses champs et ses relations.

Ce qui se passe ensuite. L’entité est disponible pour créer des enregistrements et des rapports.

Remarques. Complémentaire du Report Builder.

Report Builder

À quoi il sert. Il construit des rapports personnalisés (no-code).

Quand l’utiliser. Pour créer des rapports sur mesure à partir des données de la plateforme.

Comment l’ouvrir. Depuis le Builder Hub / le lanceur Configurations, Report Builder.

Ce qu’il affiche et comment l’utiliser. L’éditeur de rapports (sources, colonnes, filtres, agrégations) et l’aperçu.

Ce qui se passe ensuite. Les rapports créés peuvent être consultés et planifiés dans les Report Center.

Remarques. No-code ; alimente les tableaux de bord éditoriaux.