Flux, automatisations et workflows

Unified Flow Engine

À quoi il sert. C’est le moteur des flux unifiés : il définit comment une demande est traitée (catégorie → flux), avec une trace en direct de l’exécution.

Quand l’utiliser. Pour configurer et diagnostiquer l’orchestration des demandes.

Comment l’ouvrir. Depuis le lanceur Configurations, Flow Engine.

Ce qu’il affiche et comment l’utiliser. La définition des flux (résolution catégorie→flux) et la trace en direct des exécutions, pour vérifier le parcours suivi par une demande.

Ce qui se passe ensuite. Le flux configuré régit le traitement des demandes entrantes.

Remarques. C’est le cœur de l’orchestration.

Automation Rules Editor

À quoi il sert. Il définit les règles d’automatisation « si-alors ».

Quand l’utiliser. Pour automatiser des réactions à des événements (par ex. créer un Major Incident lorsqu’un Incident P1 dépasse 30 minutes).

Comment l’ouvrir. Depuis le lanceur Configurations, Automation Rules.

Ce qu’il affiche et comment l’utiliser. La liste des règles ; la fenêtre de règle définit le déclencheur (événement), les conditions et les actions (créer/réassigner/notifier/transition).

Ce qui se passe ensuite. Lorsque le déclencheur se produit, la règle exécute l’action.

Remarques. Les règles sont évaluées par le moteur d’automatisation.

Scheduled Processes

À quoi elle sert. C’est la console des processus planifiés (jobs périodiques).

Quand l’utiliser. Pour configurer et surveiller les jobs récurrents (registre + dispatcher).

Comment l’ouvrir. Depuis le lanceur Configurations, Processus planifiés.

Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Le registre des jobs avec la planification, la dernière/prochaine exécution et le statut ; le lancement manuel et la surveillance.

Ce qui se passe ensuite. Les jobs sont exécutés par le dispatcher selon la planification.

Remarques. Registre + dispatcher + interface dédiés.

Workflow States

À quoi il sert. Il définit les statuts et les transitions des workflows.

Quand l’utiliser. Pour configurer les cycles de vie des types de tickets.

Comment l’ouvrir. Depuis le lanceur Configurations, Statuts de workflow.

Ce qu’il affiche et comment l’utiliser. Les statuts et les transitions autorisées par workflow.

Ce qui se passe ensuite. Les workflows régissent l’avancement des tickets.

Remarques. Base des transitions visibles dans l’éditeur (Éditeur de ticket).

Lifecycle State Machine

À quoi elle sert. Elle définit les cycles de vie (actifs/CI) sous forme de machine à états.

Quand l’utiliser. Pour modéliser les statuts du cycle de vie (voir aussi Lifecycle State Machine).

Comment l’ouvrir. Depuis le lanceur Configurations / l’Asset Hub.

Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Les statuts et les transitions du cycle de vie.

Ce qui se passe ensuite. Elle régit le cycle de vie des actifs.

Remarques. Partagée avec la gestion des actifs.