Processus
Chaque demande suit un processus = une suite d’étapes, chacune avec des actions possibles et des gates de sortie (approbations, conditions). Les processus relèvent de la configuration (pas du code) : les étapes et les actions sont définies dans le catalogue.
Processus RH (42)
Section intitulée « Processus RH (42) »| Code | Processus | Étapes |
|---|---|---|
| HR-LEA | Demande d’absence | 3 |
| HR-EXP | Note de frais | 3 |
| HR-JR | Ouverture de poste | 6 |
| HR-CAN | Sélection de candidat | 6 |
| HR-ONB | Intégration (onboarding) | 6 |
| HR-OFF | Départ (offboarding) | 5 |
| HR-COURSE | Formation | 4 |
| HR-CERT | Certification | 3 |
| HR-PULSE | Enquête | 3 |
| HR-OKR | Objectifs | 4 |
| HR-LETTER | Lettre RH | 3 |
| HR-CONTRACT | Contrat | 4 |
| HR-EXIT | Entretien de départ | 3 |
| HR-CAMPAIGN | Campagne documentaire | 3 |
| HR-PAY | Bulletin de paie / Paie | 3 |
| HR-OVT | Heures supplémentaires | 3 |
| HR-ATT | Présences | 3 |
| HR-PER | Évaluation | 4 |
| HR-REVIEW | Revue de période | 4 |
| HR-360 | Feedback 360 | 3 |
| HR-PIP | Plan d’amélioration | 4 |
| HR-SKI | Compétences | 3 |
| HR-SUP | Support RH | 3 |
| HR-ADM | Obligation administrative | 3 |
| HR-COMP | Révision de la rémunération | 4 |
| HR-BEN | Avantages | 3 |
| HR-EQUITY | Equity | 3 |
| HR-DISC | Procédure disciplinaire | 4 |
| HR-HARASS | Signalement de harcèlement | 4 |
| HR-ETHICS | Signalement éthique | 3 |
| HR-SAFE | Sécurité au travail | 4 |
| HR-GDPR | Demande RGPD | 3 |
| HR-TERM | Fin de contrat | 4 |
| HR-MOBILITY | Mobilité interne | 4 |
| HR-VISA | Visa et titre de séjour | 4 |
| HR-RET | Rétention | 4 |
| HR-WFP | Planification des effectifs | 3 |
| HR-REC | Recrutement | 4 |
| HR-POL | Politique | 3 |
| HR-LET | Lettre | 2 |
| HR-SCHED | Plannings | 3 |
| HR-EVENT | Événement d’entreprise | 4 |
Processus IT
Section intitulée « Processus IT »- Change Management : Standard Change (chg-standard), Normal Change (chg-normal), Emergency Change (chg-emergency), avec les politiques CAB (pol-cab), Emergency CAB (pol-ecab) et Change Freeze (pol-freeze).
- Incident / Service Request : workflow ITSM standard (ouverture → prise en charge → résolution → clôture, avec un éventuel CSAT).
- Problem Management : champs guidés Symptôme, Cause racine, Contournement temporaire, Correctif permanent, CI touchés, Incidents liés.