Cockpits et vues de direction
Objectif et carte de la zone
Section intitulée « Objectif et carte de la zone »Cette zone regroupe les vues de haut niveau et de direction : les cockpits exécutifs, le Global Director multi-tenant, l’Operations Cockpit et les vues de Service Director pour chaque domaine. La visibilité est réservée aux rôles de management et de direction (profils DIR, MGR, EXEC, OPSDASH, SMD — voir Le modèle RBAC). Les cockpits sont en lecture analytique seule, avec des actions de coordination (war room, broadcast, escalade).
Executive Cockpit
Section intitulée « Executive Cockpit »À quoi elle sert. C’est le tableau de bord exécutif de la direction (Executive/CISO) : KPI agrégés de service, sécurité, risque et finance.
Quand l’utiliser. Pour la lecture stratégique de l’état global.
Comment l’ouvrir. Depuis la Home (encadré Executive Cockpit ; profil EXEC).
Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Les KPI de haut niveau transverses aux domaines, avec drill-down ; la vue est conçue pour le niveau exécutif et pour le CISO.
Ce qui se passe ensuite. Elle fournit la base des décisions de direction.
Remarques. Périmètre de haut niveau (Exec/Global Director + CISO).
Global Director
Section intitulée « Global Director »À quoi elle sert. C’est la vue Multi Tenant Analytics : consolidation multi-clients des métriques et des activités de direction.
Quand l’utiliser. Pour le pilotage transverse de plusieurs clients/tenants.
Comment l’ouvrir. Depuis la Home (encadré Global Director).
Ce qu’elle affiche. Une console organisée en onglets :
| Onglet | Contenu |
|---|---|
| Executive Home | Synthèse exécutive |
| Portfolio Health | Santé du portefeuille clients/services |
| SLA & Performance | Conformité SLA et performance |
| Operations Live | Activité opérationnelle en temps réel |
| Workflow & Automation | État des workflows et des automatisations |
| Revenue Portfolio | Portefeuille de revenus |
| Renewals Pipeline | Pipeline des renouvellements |
| Org & Headcount | Organisation et effectifs |
| OKRs | Les OKR |
| Decisions Log | Le registre des décisions |
Comment l’utiliser. Vous naviguez entre les onglets pour obtenir la vue consolidée ; le fil d’activité de direction affiche les activités pertinentes. Des signaux comme « Marge négative » et « Aging backlog » sont mis en évidence.
Ce qui se passe ensuite. Elle alimente les décisions stratégiques et le Decisions Log.
Remarques. Vue multi-tenant pour la direction générale.
Operations Cockpit
Section intitulée « Operations Cockpit »À quoi elle sert. C’est le tableau de bord opérationnel transverse aux domaines, paramétrable par scope.
Quand l’utiliser. Pour la vue opérationnelle consolidée d’une zone (IT, sécurité).
Comment l’ouvrir. Depuis les encadrés des hubs avec le scope (par exemple IT ou sécurité).
Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Les widgets transverses (état des files, SLA, incidents ouverts, charge des équipes, changes) filtrés par scope ; KPI en direct, tendances et ventilations.
Ce qui se passe ensuite. Elle guide la coordination opérationnelle.
Remarques. Avec le scope IT, elle affiche Overview + NOC + Help Desk + IA ; avec le scope sécurité, l’onglet SOC.
Les vues Service Director — modèle commun
Section intitulée « Les vues Service Director — modèle commun »Les vues de Service Director partagent une structure commune, déclinée par domaine.
Ce qu’elles affichent. Un ensemble d’onglets : Live Queue (file opérationnelle en direct), SLA Heatmap (carte de chaleur de la conformité SLA), War Rooms (les war rooms actives), Customer Health (santé par client), Trends (tendances). Les variantes de domaine ajoutent des onglets spécifiques (ex. SOC : Active Threats, MITRE Coverage).
Actions de coordination. Barre d’actions avec : Declare War Room, Broadcast Team, Exec Update, Escalate, Start Handover.
Les sections suivantes indiquent les spécificités de chaque domaine.
NOC Service Director
Section intitulée « NOC Service Director »À quoi elle sert. C’est la direction du service NOC (cockpit multi-clients).
Comment l’ouvrir. Depuis le Hub IT (encadré NOC Service Director ; profil NOC + tier MGR).
Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. En plus des onglets communs (Les vues Service Director — modèle commun) : P1 / War Room en direct, SLA par client, couverture des équipes L1/L2/L3, escalades, broadcast team, exec update et communication client.
Remarques. Vue NOC (anciennement « Service Director IT »).
Service Desk Director
Section intitulée « Service Desk Director »À quoi elle sert. C’est la direction du Service Desk (cockpit orienté utilisateurs, multi-clients).
Comment l’ouvrir. Depuis le Hub IT (encadré Service Desk Director ; profil OPS + tier MGR).
Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. KPI du help desk : FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handle Time), volumes par canal (téléphone/chat/e-mail), CSAT, temps d’attente en file, performance des analystes, couverture de la KB, heures de pointe.
Remarques. Centrée sur l’expérience utilisateur et la productivité du desk.
SOC Service Director
Section intitulée « SOC Service Director »À quoi elle sert. C’est la direction du service SOC.
Comment l’ouvrir. Depuis le Security Hub (encadré SOC Service Director ; profil SOC + tier MGR).
Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Les onglets communs avec des spécificités de sécurité : Active Threats (menaces actives) et MITRE Coverage (couverture ATT&CK), en plus des SLA et des war rooms de sécurité.
Remarques. Vue de direction de la sécurité opérationnelle.
XDR Service Director
Section intitulée « XDR Service Director »À quoi elle sert. C’est la direction du service XDR (detection & response).
Comment l’ouvrir. Depuis le Security Hub (encadré XDR Service Director).
Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Les métriques de corrélation, de hunting et de réponse avec les onglets communs.
Remarques. Complémentaire du SOC Director.
GRC Director
Section intitulée « GRC Director »À quoi elle sert. C’est la direction GRC.
Comment l’ouvrir. Depuis le Security Hub (encadré GRC Director).
Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. L’état des politiques, contrôles, audits et constats au niveau de la direction.
Remarques. Vue de direction gouvernance/conformité.
ICC Director
Section intitulée « ICC Director »À quoi elle sert. C’est la direction ICC (Integration & Communication).
Comment l’ouvrir. Depuis le Security Hub / la zone ICC.
Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Les métriques du domaine intégration/communication avec les onglets communs.
Remarques. Vue de direction ICC.
Customer Service Director
Section intitulée « Customer Service Director »À quoi elle sert. C’est la direction de la ligne Customer Service sur les groupes par client.
Comment l’ouvrir. Depuis le Hub IT (encadré Customer Service Director).
Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Vue inbox + tous les tiers, SLA, dispatch, productivité et reporting de la ligne client.
Remarques. Cohérente avec le Customer Service (Customer Service, Enterprise Service et ICC).
Service Manager Director
Section intitulée « Service Manager Director »À quoi elle sert. C’est la vue du Service Manager Director (pilotage transverse des services).
Comment l’ouvrir. Depuis les vues de direction (profil SMD).
Ce qu’elle affiche et comment l’utiliser. Les indicateurs de service et de productivité des équipes/services gérés.
Remarques. Liée au Team Management et à la productivité du Service Director (SDP).
Risk Cockpit
Section intitulée « Risk Cockpit »C’est la vue de direction du risque : KPI de risque agrégés, tendances et principaux risques avec drill-down. Elle est décrite dans Risk Cockpit.
Legal Cockpit
Section intitulée « Legal Cockpit »C’est la vue de direction juridique : dossiers ouverts, échéances, exposition avec drill-down. Elle est décrite dans Legal Cockpit.
Dashboards PSA et SPM
Section intitulée « Dashboards PSA et SPM »Les tableaux de bord de direction des projets et du portefeuille — PSA Dashboard et SPM Dashboard — complètent la zone de direction.