Connaissances, rapports et contrats
Base de connaissances
Section intitulée « Base de connaissances »La Base de connaissances rassemble des guides, des FAQ et des articles techniques. Vous pouvez :
- rechercher par mot et filtrer par catégorie (How-to, FAQ, Policy, Incident, Troubleshooting), domaine et date ;
- trier par plus récents, plus lus ou plus utiles ;
- enregistrer les articles dans vos Favoris ;
- indiquer si un article vous a été utile.
Avec Demander à l’assistant, vous posez une question en langage naturel, par exemple « comment réinitialiser le VPN ? ». L’assistant répond en utilisant uniquement les articles publics et affiche les Sources dont il a tiré sa réponse. S’il ne trouve pas de réponse, il vous le dit : vous pouvez chercher dans les articles ou ouvrir un ticket. L’assistant peut ne pas être disponible pour certains services.
Rapports
Section intitulée « Rapports »Report Builder est le catalogue de vos rapports. Choisissez un rapport pour le consulter ou le modifier, ou créez-en un nouveau avec Nouveau rapport, sans écrire de code. Vous ne voyez que les données de votre organisation.
Coûts et facturation affiche les dépenses pour les services : mois en cours, année en cours, prévision de fin d’année et coût par ticket, avec le détail des derniers mois.
Fournisseurs
Section intitulée « Fournisseurs »Vendor évalue les fournisseurs impliqués dans vos services : fournisseurs actifs, contrats arrivant à échéance sous 60 jours, SLA moyen, les dix premiers en dépenses et le détail dans un tableau.
Contrats et accords
Section intitulée « Contrats et accords »Accords rassemble les SLA, les OLA et les contrats de fourniture avec leurs PDF. Vous pouvez filtrer par type (SLA, OLA, contrat de support, fournisseur, support, licence) et par statut (actifs, arrivant à échéance sous 60 jours).
Conformité
Section intitulée « Conformité »Conformité affiche le score par référentiel, la fiche des contrôles et l’inventaire des certificats.
Journal d’audit
Section intitulée « Journal d’audit »Audit log liste les événements qui vous concernent, comme les connexions, les tickets créés ou mis à jour et les modifications du profil. C’est le moyen par lequel vous exercez le droit d’accès prévu par l’article 15 du RGPD. Vous filtrez par période et par type d’action, et vous ouvrez le détail de chaque événement.