Accès et tableau de bord
exoCortex Desk est le portail que votre fournisseur de services met à la disposition de votre organisation. Le fournisseur vous communique l’adresse : ⟦DA FORNIRE⟧ format de l’adresse du portail.
Pour vous connecter, vous utilisez les identifiants de votre compte. La plateforme reconnaît votre organisation à partir du compte : vous n’avez pas à l’indiquer. La page de connexion affiche la marque de votre organisation, si le fournisseur l’a configurée.
Lors de votre premier accès, il peut vous être demandé de changer votre mot de passe. ⟦DA FORNIRE⟧ authentification multifacteur et récupération du mot de passe sur le Desk.
Préférences de cookies
Section intitulée « Préférences de cookies »Lors de votre première visite, le portail vous demande vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez choisir Essentiels uniquement, Personnaliser ou Tout accepter. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du portail.
Barre supérieure
Section intitulée « Barre supérieure »Sur chaque page, vous trouvez la barre supérieure avec :
- Rechercher partout : la recherche dans les tickets, les actifs et les articles ;
- Notifications : les mises à jour qui vous concernent ;
- Changer de thème : clair ou sombre ;
- Langue : la langue de l’interface ;
- Se déconnecter : ferme la session.
Le menu latéral liste les pages du portail. Certaines pages n’apparaissent que si le service correspondant est prévu par votre contrat : par exemple État des services pour les services réseau gérés ou Sécurité pour les services de sécurité gérés.
Tableau de bord
Section intitulée « Tableau de bord »Le Tableau de bord est la première page après la connexion. Il résume l’état des services que vous recevez :
- les indicateurs Tickets ouverts, En attente, Résolus 30 j, Temps moyen de rés. et SLA Compliance ;
- la santé des services, avec la disponibilité des 30 derniers jours et la liste de vos services actifs ;
- l’évolution des ouvertures et des clôtures des 30 derniers jours ;
- les tickets par priorité et par catégorie, et le temps moyen par type ;
- les Tickets récents, avec le lien Tout voir vers Mes tickets.
Avec Actualiser, vous rechargez les données ; avec Export, vous exportez le tableau de bord.
Incident majeur en cours
Section intitulée « Incident majeur en cours »Si un incident majeur touchant vos services est en cours, le portail le signale par un avertissement bien visible. Depuis cet avertissement, vous ouvrez la Major Incident War Room, avec l’état et les mises à jour de l’incident.