Glossaire

CAB / eCAB — Change Advisory Board (ordinaire / d’urgence) pour l’approbation des changes.
CI — Configuration Item, élément de configuration suivi dans la CMDB.
CMDB — Configuration Management Database.
File — conteneur de tickets associé à une équipe de traitement.
Composer — la fenêtre de création de ticket (Composer, création de ticket).
Domaine — macro-zone fonctionnelle (ITSM, HR, NOC, SOC, …) qui classe services et files.
Éditeur de ticket — le tiroir de traitement d’un ticket (Éditeur de ticket).
Issue type / Type de ticket — la typologie qui détermine le cycle de vie et les champs.
KEDB — Known Error Database.
PAM — Privileged Access Management.
PIR — Post-Incident Review (post-mortem).
Processus — modèle de travail structuré en phases (stages).
RBAC — Role-Based Access Control.
RCA — Root Cause Analysis.
SLA — Service Level Agreement (délais cibles) ; certains schémas sont pause-aware.
Tenant — le client/l’organisation sur lequel vous travaillez ({TENANT}).
Workflow — la séquence d’états et de transitions d’un type de ticket.

Priorité et sévérité (P1–P5)

La plateforme utilise une échelle unique de priorité/sévérité de P1 (maximale) à P5 (minimale). Pour les Major Incidents s’applique en outre la classification P0–P3 (Classification des Major Incidents) : P0 Critique/Catastrophique, P1 Élevé, P2 Moyen, P3 Faible.