Procesos

Cada solicitud sigue un proceso = secuencia de fases, cada una con acciones posibles y controles de salida (aprobaciones, condiciones). Los procesos son configuración (no código): las fases y las acciones se definen en el catálogo.

Procesos de RR. HH. (42)

Código	Proceso	Fases
HR-LEA	Solicitud de ausencia	3
HR-EXP	Nota de gastos	3
HR-JR	Apertura de vacante	6
HR-CAN	Selección de candidatos	6
HR-ONB	Incorporación (onboarding)	6
HR-OFF	Salida (offboarding)	5
HR-COURSE	Formación	4
HR-CERT	Certificación	3
HR-PULSE	Encuesta	3
HR-OKR	Objetivos	4
HR-LETTER	Carta de RR. HH.	3
HR-CONTRACT	Contrato	4
HR-EXIT	Entrevista de salida	3
HR-CAMPAIGN	Campaña documental	3
HR-PAY	Nómina / Payroll	3
HR-OVT	Horas extra	3
HR-ATT	Asistencia	3
HR-PER	Evaluación	4
HR-REVIEW	Revisión periódica	4
HR-360	Feedback 360	3
HR-PIP	Plan de mejora	4
HR-SKI	Competencias	3
HR-SUP	Soporte de RR. HH.	3
HR-ADM	Trámite administrativo	3
HR-COMP	Revisión salarial	4
HR-BEN	Beneficios	3
HR-EQUITY	Equity	3
HR-DISC	Procedimiento disciplinario	4
HR-HARASS	Denuncia de acoso	4
HR-ETHICS	Denuncia ética	3
HR-SAFE	Seguridad laboral	4
HR-GDPR	Solicitud RGPD	3
HR-TERM	Extinción del contrato	4
HR-MOBILITY	Movilidad interna	4
HR-VISA	Visado y permiso	4
HR-RET	Retención	4
HR-WFP	Planificación de plantilla	3
HR-REC	Selección de personal	4
HR-POL	Política	3
HR-LET	Carta	2
HR-SCHED	Turnos	3
HR-EVENT	Evento de empresa	4

Procesos de TI

• Change Management: Standard Change (chg-standard), Normal Change (chg-normal), Emergency Change (chg-emergency), con las políticas CAB (pol-cab), Emergency CAB (pol-ecab) y Change Freeze (pol-freeze).
• Incident / Service Request: workflow ITSM estándar (apertura → asignación → resolución → cierre, con CSAT opcional).
• Problem Management: campos guiados Síntoma, Causa raíz, Solución temporal, Corrección definitiva, CI afectados, Incidents relacionados.