Enrutamiento y notificaciones

Routing Editor

Para qué sirve. Define las reglas de enrutamiento (dominio/tipo → cola/equipo). Es la fuente única del enrutamiento.

Cuándo usarlo. Para establecer adónde llegan los tickets según el tipo y el dominio.

Cómo abrirlo. Desde el launcher Configuración, Routing.

Qué muestra y cómo se usa. Las reglas de enrutamiento con condiciones y cola/equipo de destino.

Qué pasa después. Los tickets se enrutan según las reglas.

Notas. Es la fuente única de las reglas de enrutamiento.

Routing Triage

Para qué sirve. Gestiona el triaje de las solicitudes entrantes antes del enrutamiento.

Cuándo usarlo. Para configurar/comprobar la fase de triaje.

Cómo abrirlo. Desde el launcher Configuración, Routing Triage.

Qué muestra y cómo se usa. Las reglas/prioridades de triaje de entrada.

Qué pasa después. Las solicitudes que han pasado el triaje continúan en el enrutamiento.

Notas. Complementario al Routing Editor.

Routing Log

Para qué sirve. Es el registro de las decisiones de enrutamiento (para diagnóstico).

Cuándo usarlo. Para entender por qué un ticket ha acabado en una cola determinada.

Cómo abrirlo. Desde el launcher Configuración, Routing Log.

Qué muestra y cómo se usa. Las decisiones de enrutamiento con la regla aplicada y el resultado.

Qué pasa después. Ayuda a corregir las reglas.

Notas. Herramienta de diagnóstico.

Notify Matrix & Templates

Para qué sirve. Configura la matriz de notificación y las plantillas: quién recibe qué notificaciones ante qué eventos.

Cuándo usarlo. Para definir las notificaciones (las que se ven en la campana, Notificaciones).

Cómo abrirlo. Desde el launcher Configuración, Notify Matrix.

Qué muestra y cómo se usa. La matriz eventos→destinatarios y las plantillas de los mensajes.

Qué pasa después. Los eventos generan las notificaciones configuradas.

Notas. Es la fuente única de las reglas de notificación.