Herramientas comunes

Objetivo del área

Algunas páginas y herramientas no pertenecen a un único hub, sino que sirven a toda la plataforma: inspección de tickets, registros, notificación de errores, verificación de certificados, formación, registros documentales, seguridad de la cuenta y gestión de errores.

Issue Inspector

Para qué sirve. Es la herramienta de inspección a fondo de un ticket: una vista detallada con todos los datos, la cronología, los vínculos y las notas internas.

Cuándo usarla. Para diagnóstico y soporte de segundo nivel, cuando necesitas la visión completa de un ticket.

Cómo abrirla. Desde el dock o desde los enlaces de inspección.

Qué muestra y cómo se usa. El ticket en profundidad (campos, historial, relaciones, notas internas), en consulta avanzada de solo lectura; desde aquí pasas al Editor para actuar.

Qué pasa después. Sirve de apoyo al análisis; no permite cambios directos.

Notas. Complementa al Editor (Editor de ticket) y a la Vista previa (Vista previa del ticket).

Activity Log

Para qué sirve. Es el registro de actividad de la plataforma.

Cuándo usarla. Para auditorías y para reconstruir «quién hizo qué y cuándo».

Cómo abrirla. Desde las configuraciones / área de auditoría.

Qué muestra y cómo se usa. Las entradas con actor, acción y fecha, con filtros y exportación.

Qué pasa después. Sirve de apoyo a la auditoría y al cumplimiento.

Notas. Complementa al Routing Log (Routing Log) y a la pestaña Auditoría de los tickets.

Bug Reporting

Para qué sirve. Es la herramienta con la que los usuarios notifican problemas de la plataforma. El botón rojo flotante que aparece en cada página no es un mensaje de error: es el Bug Reporting.

Cuándo usarla. Cuando detectas un fallo de la plataforma que hay que notificar.

Cómo abrirla. Desde el botón rojo flotante que aparece en cada página; la lista de notificaciones está en la página Bug Reporting.

Qué muestra y cómo se usa. El formulario de notificación (descripción, página, captura de pantalla) y, en la página, la lista de informes de error recogidos.

Qué pasa después. La notificación queda registrada para que alguien la asuma.

Notas. Es una herramienta de feedback, no un error.

Certificate Verify

Para qué sirve. Verifica la autenticidad de los certificados/acreditaciones emitidos por la plataforma (p. ej. certificaciones de formación).

Cuándo usarla. Para validar un certificado presentado.

Cómo abrirla. Desde el enlace «Verificar certificación» o desde la URL del certificado.

Qué muestra y cómo se usa. El resultado de la verificación del certificado (válido/no válido) con sus datos.

Qué pasa después. Confirma o desmiente la autenticidad.

Notas. Vinculada a la Learning Platform (Learning Platform).

Learning Platform

Es la plataforma de formación y microaprendizaje (cursos, itinerarios, cuestionarios, certificaciones), compartida entre RR. HH. y la capacitación operativa. Se describe en Learning Platform.

Records

Gestiona los registros genéricos (entidades creadas con el Builder) y la conservación documental. Se describe en Records Management.

Login

Para qué sirve. Es la página de acceso a exoCortex Core.

Cuándo usarla. Al entrar en la plataforma o después de cerrar sesión o de que caduque la sesión.

Cómo abrirla. En la dirección del tenant (redirección automática si no te has autenticado).

Qué muestra y cómo se usa. Los campos de correo electrónico/contraseña, el posible inicio de sesión con el dominio corporativo (SSO/Azure, si está habilitado para el usuario), la recuperación de contraseña de autoservicio (TOTP) y, si está configurado, el código MFA. Consulta Acceso a la plataforma.

Qué pasa después. Tras autenticarte entras en la Home (o se te pide la MFA/el QR en el primer acceso).

Notas. Después de demasiados intentos fallidos la cuenta se bloquea temporalmente (protección contra fuerza bruta).

Seguridad de la cuenta (Cambio de contraseña, MFA)

Desde el menú de usuario que aparece en cada página accedes a Cambio de contraseña (Cambio de contraseña) y a MFA Setup (MFA Setup). Las contraseñas las define solo el usuario; la MFA usa un código QR + un código de 6 cifras.

Notificaciones (campana)

La campana que aparece en cada página abre las notificaciones del usuario (asignaciones, cambios de estado, aprobaciones, SLA, menciones), que se rigen por la matriz de notificación. Consulta Notificaciones.