Conocimiento, informes y contratos

Knowledge Base

La Knowledge Base reúne guías, preguntas frecuentes y artículos técnicos. Puedes:

• buscar por palabra y filtrar por categoría (How-to, FAQ, Policy, Incident, Troubleshooting), dominio y fecha;
• ordenar por más recientes, más leídos o más útiles;
• guardar los artículos en Favoritos;
• indicar si un artículo te ha resultado útil.

Con Preguntar al asistente haces una pregunta en lenguaje natural, por ejemplo «¿cómo restablezco la VPN?». El asistente responde usando solo los artículos públicos y muestra las Fuentes de las que ha sacado la respuesta. Si no encuentra una respuesta, te lo dice: puedes buscar en los artículos o abrir un ticket. Puede que el asistente no esté disponible para algunos servicios.

Informes

Report Builder es el catálogo de tus informes. Elige un informe para consultarlo o modificarlo, o crea uno nuevo con Nuevo informe, sin escribir código. Solo ves los datos de tu organización.

Costes

Costes y facturación muestra el gasto en los servicios: mes actual, año en curso, previsión a final de año y coste por ticket, con el detalle de los últimos meses.

Proveedores

Vendor evalúa los proveedores que intervienen en tus servicios: proveedores activos, contratos que vencen en los próximos 60 días, SLA medio, los diez primeros por gasto y el detalle en una tabla.

Contratos y acuerdos

Acuerdos reúne SLA, OLA y contratos de suministro con sus PDF. Puedes filtrar por tipo (SLA, OLA, contrato de soporte, proveedor, soporte, licencia) y por estado (activos, que vencen en los próximos 60 días).

Compliance

Compliance muestra la puntuación por marco normativo, la ficha de los controles y el inventario de certificados.

Registro de auditoría

Audit log enumera los eventos que te afectan, como accesos, tickets creados o actualizados y cambios en el perfil. Es la forma de ejercer el derecho de acceso previsto en el artículo 15 del RGPD. Filtras por periodo y tipo de acción y abres el detalle de cada evento.