Glosario

CAB / eCAB: Change Advisory Board (ordinario / de emergencia) para la aprobación de los changes.
CI: Configuration Item, elemento de configuración registrado en la CMDB.
CMDB: Configuration Management Database.
Cola: contenedor de tickets asociado a un equipo de trabajo.
Composer: la ventana de creación de tickets (Composer, creación de tickets).
Dominio: macroárea funcional (ITSM, HR, NOC, SOC, …) que clasifica servicios y colas.
Editor de ticket: el panel lateral (drawer) de trabajo de un ticket (Editor de ticket).
Issue type / Tipo de ticket: la tipología que determina el ciclo de vida y los campos.
KEDB: Known Error Database.
PAM: Privileged Access Management.
PIR: Post-Incident Review (post mortem).
Proceso: modelo de trabajo estructurado en fases (stages).
RBAC: Role-Based Access Control.
RCA: Root Cause Analysis.
SLA: Service Level Agreement (tiempos objetivo); algunos esquemas son pause-aware.
Tenant: el cliente u organización con el que se trabaja ({TENANT}).
Workflow: la secuencia de estados y transiciones de un tipo de ticket.

Prioridad y severidad (P1–P5)

La plataforma usa una única escala de prioridad/severidad de P1 (máxima) a P5 (mínima). Para los Major Incidents se aplica además la clasificación P0–P3 (Clasificación de Major Incidents): P0 Crítico/Catastrófico, P1 Alto, P2 Medio, P3 Bajo.