Área de TI

Catálogo de servicios de TI

Para qué sirve. Es el escaparate de los servicios de TI que se pueden solicitar: te permite navegar por categoría, buscar, comparar SLA/coste/aprobación y solicitar un servicio con un clic (rellenando el ticket por adelantado).

Cuándo usarlo. Para encontrar un servicio de TI estándar (acceso, software, hardware, configuración); para conocer los plazos (SLA), el coste y si hace falta aprobación antes de solicitarlo.

Cómo abrirlo. Home → Servicios de TI → Catálogo de servicios.

Qué muestra. Diseño a dos columnas:

Barra lateral de categorías con recuentos (“Todos los servicios” + las categorías configuradas).
Búsqueda en tiempo real de texto completo.
Cuadrícula de tarjetas de servicio por categoría: icono, título, descripción y distintivos de SLA, € coste, Requiere aprobación.

Detalle del servicio. Al seleccionar una tarjeta:

Descripción completa y cuadrícula informativa: SLA objetivo, Coste, Aprobación (requerida/no requerida), Disponibilidad, Equipo proveedor, Prioridad predeterminada y posibles Requisitos.
Botones Solicitar este servicio, Cancelar, ← Volver al catálogo.

Cómo se usa. Filtra por categoría o busca → abre el servicio → Solicitar este servicio: se abre la ventana Nuevo ticket de TI (Abrir una solicitud) rellenada con asunto, descripción, categoría, referencia al artículo del catálogo y prioridad predeterminada.

Qué pasa después. Al completar y enviar el ticket rellenado (normalmente IT-SR), la solicitud se enruta al equipo proveedor según el SLA del servicio.

Notas. El catálogo se configura por tenant; los servicios con aprobación activan un paso de autorización antes de la prestación.

Mis activos de TI

Para qué sirve. Muestra los activos de TI asignados al empleado (PC, monitores, teléfonos, auriculares, software/licencias), te permite iniciar las acciones más habituales (asistencia, avería, devolución) y consultar el historial de tickets de cada activo.

Cuándo usarlo. Para ver tus dispositivos, el número de serie y la garantía; para abrir un ticket sobre un activo; para notificar una avería; para solicitar la devolución de un dispositivo.

Cómo abrirlo. Home → Servicios de TI → Mis activos.

Qué muestra.

Cuadrícula de tarjetas de activos: icono por tipo (portátil, monitor, teléfono, software…), nombre/modelo, SN (número de serie), distintivos de tipo y de estado (● En uso / ● Mantenimiento / ● Averiado / ○ Dado de baja) y fecha de asignación.

Detalle del activo. Al seleccionar una tarjeta:

Encabezado con marca/modelo y estado.
Cuadrícula informativa: Número de serie, Tipo, Asignado el, Garantía hasta, Sede, Sistema operativo y posibles notas.
Acciones: Solicitar asistencia, Notificar avería, ↩ Devolver.
Historial de tickets de este activo: lista de los tickets vinculados (por número de serie).
← Volver a la lista.

Cómo se usa. Abre el activo → elige una acción: se abre la ventana Nuevo ticket de TI ya rellenada con el contexto del activo (tipo, marca, modelo, SN) y una prioridad coherente (asistencia = Media, avería = Alta, devolución = Baja).

Qué pasa después. Cada acción genera un ticket de TI vinculado al activo, que entra en el flujo normal de gestión y en la Inbox.

Notas. El historial de tickets se reconstruye a partir del número de serie: los activos sin SN no muestran el historial.

Knowledge Base de TI

Para qué sirve. Es la base de conocimiento de TI (autoayuda): te permite buscar y leer guías, procedimientos y soluciones a los problemas más habituales, y a menudo resolverlos sin tener que abrir un ticket.

Cuándo usarla. Antes de notificar un problema, para buscar una solución ya documentada; para consultar procedimientos y guías prácticas.

Cómo abrirla. Home → Servicios de TI → Knowledge Base. (Los artículos pertinentes también se sugieren en la ventana Nuevo ticket, Abrir una solicitud.)

Qué muestra.

Búsqueda en tiempo real entre los artículos.
Lista de artículos: título, categoría, etiquetas, número de visualizaciones y extracto.
Detalle del artículo: título, categoría, fecha de actualización, autor y contenido con formato (markdown: títulos, listas, tablas, código, enlaces).
Cuadro de feedback: “¿Te ha resultado útil el artículo?” con Sí / No.

Cómo se usa. Busca por palabra clave → abre un artículo → lee la solución → deja un feedback sobre su utilidad; ← Volver a la lista para continuar.

Qué pasa después. El feedback se registra y ayuda a mejorar la KB. La consulta no genera tickets.

Notas. La Knowledge Base es específica del tenant; consultarla antes de abrir un ticket acelera la resolución.

Valoración de tickets — CSAT

Para qué sirve. Te permite expresar la satisfacción (CSAT) con los tickets resueltos de los que eres solicitante, con una puntuación en estrellas y un comentario opcional.

Cuándo usarla. Después del cierre de un ticket, para valorar el servicio recibido; para revisar las valoraciones que ya has dado.

Cómo abrirla. Home → Servicios de TI → Valorar ticket (CSAT).

Qué muestra.

Lista de tickets por valorar: código, título, “Resuelto por · fecha”, estrellas 1–5, campo de comentario (opcional) y botón Enviar valoración (activo después de elegir las estrellas).
Panel desplegable Mis valoraciones anteriores: media de las valoraciones e historial de las últimas valoraciones.

Cómo se usa. Para cada ticket, selecciona el número de estrellas (1–5); si quieres, añade un comentario; pulsa Enviar valoración. El ticket valorado muestra la confirmación “✓ Valoración enviada”.

Qué pasa después. La valoración se registra y alimenta los indicadores de satisfacción del servicio; además, queda una copia en tu historial local.

Notas. Solo ves los tickets de los que eres solicitante; si tu rol no está habilitado para CSAT, la ventana muestra un mensaje explícito.