Además de las 23 solicitudes del portal, la plataforma gestiona internamente numerosos tipos de ticket creados por operadores, automatizaciones, webhooks o procesos. A continuación tienes el inventario completo agrupado por sección. La columna «Portal» indica si el tipo se puede abrir desde el autoservicio.
| Código |
Nombre |
Portal |
IT-INC |
Incident |
sí |
IT-MAJ |
Major Incident |
no (automático por regla) |
IT-SR |
Service Request |
sí |
IT-PRB |
Problem |
no |
IT-KE |
Known Error |
no |
IT-KB |
Knowledge Base Article |
no |
IT-CHG-STD |
Standard Change |
no |
IT-CHG-NRM |
Normal Change |
sí |
IT-CHG-EMG |
Emergency Change |
no |
IT-REL |
Release |
no |
IT-ASS |
Asset |
sí |
IT-CI |
CI Record |
no |
IT-NOC-ESC |
NOC-Escalated |
no |
IT-ONCALL |
On-Call Schedule |
no |
IT-BRIDGE |
Incident Bridge (war room) |
no |
IT-CAB-MEETING |
CAB Meeting |
no |
IT-FREEZE |
Change Freeze |
no |
IT-DEPLOY |
Deployment Record |
no (webhook CI/CD) |
IT-CERT |
Certificate (SSL/TLS) |
no |
IT-MAINTENANCE |
Maintenance Window |
no |
IT-LICENSE |
Software License |
no |
IT-RISK |
IT Risk |
no |
IT-POLICY |
IT Policy |
no |
IT-OLA |
Operational Level Agreement |
no |
IT-UC |
Underpinning Contract |
no |
IT-AUDIT-FINDING |
Audit Finding |
no |
IT-CONTROL |
IT Control |
no |
CMDB-SERVICE |
Business Service (CMDB) |
no |
CMDB-REL |
Relación de CI (CMDB) |
no |
CMDB-IMPACT |
Impact Analysis |
no |
CMDB-DISC-RUN |
Discovery Run |
no |
CMDB-COMP |
Compliance Check CI |
no |
CMDB-SMAP |
Service Map Run |
no |
| Código |
Nombre |
Portal |
HR-ONB |
Onboarding |
no |
HR-OFF |
Offboarding |
no |
HR-ADM |
Administración de RR. HH. |
sí |
HR-PAY |
Payroll |
sí |
HR-LEA |
Vacaciones y permisos |
sí |
HR-JR |
Job Requisition |
no |
HR-CAN |
Candidato |
no |
HR-BEN |
Beneficios |
sí |
HR-POL |
Política de RR. HH. |
no |
HR-SUP |
Soporte de RR. HH. |
sí |
HR-SKI |
Formación |
sí |
HR-PER |
Objetivos/Desempeño |
sí |
HR-360 |
Feedback 360 |
no |
HR-CONTRACT |
Contrato |
no |
HR-MOBILITY |
Movilidad interna |
sí |
HR-REC |
Recruiting |
no |
HR-SKILL |
Skill Matrix |
no |
HR-SCHED |
Planificación de turnos |
no |
| Código |
Nombre |
Portal |
NOC-EVT |
NOC Event (alerta de monitorización) |
no (webhook) |
NOC-INC |
NOC Incident |
no |
NOC-LOG |
Log Alert |
no |
NOC-OI |
Operational Insight (AIOps) |
no |
| Código |
Nombre |
Portal |
SOC-ALR |
SOC Alert (SIEM) |
no (webhook) |
SOC-INC |
SOC Incident (máxima confidencialidad) |
no |
SOC-VUL |
Vulnerabilidad |
no |
SOC-ACC |
Solicitud de acceso privilegiado (PAM) |
no |
SOC-TI |
Threat Intel / IOC |
no |
SOC-HUNT |
Threat Hunt |
no |
SOC-ASM |
Attack Surface Finding |
no |
SOC-CASE |
Security Case (investigación) |
no |
SOC-PHISH |
Phishing Report |
sí |
SOC-MALWARE |
Malware Alert |
no |
| Código |
Nombre |
Portal |
GRC-POLICY |
Política corporativa |
no |
GRC-CONTROL |
Control de cumplimiento |
no |
GRC-AUDIT |
Auditoría |
no |
GRC-FINDING |
Hallazgo de auditoría |
no |
GM-DEMAND |
Demanda de IT del negocio |
no |
GM-RES |
Resource Allocation |
no |
GM-INNOV |
Innovation Proposal |
sí |
GM-PMREVIEW |
Process Review (process mining) |
no |
| Código |
Nombre |
Portal |
ES-WALKIN |
Walk-in (asistencia presencial) |
sí |
ES-FIELD |
Field Task (in situ) |
no |
ES-ORDER |
Pedido de hardware/software |
sí |
CS-REQ |
Customer Request |
sí |
CS-INC |
Customer Incident |
sí |
CS-QUERY |
Customer Query |
sí |
CS-COMPLAINT |
Customer Complaint |
sí |
CS-CHANGE |
Customer Change Request |
sí |
CS-FEEDBACK |
Customer Feedback |
sí |
CS-ESCALATION |
Customer Escalation |
sí |
CS-ONBOARD |
Customer Onboarding |
no |
