Usuarios, equipos y roles

Users Admin / Registro de usuarios

Para qué sirve. Gestiona los usuarios de la plataforma.

Cuándo usarlo. Para crear/modificar usuarios, asignar roles y gestionar la MFA y los permisos.

Cómo abrirlo. Desde el launcher Configuración, Registro de usuarios.

Qué muestra. El detalle del usuario en pestañas: Info (datos personales), Org (ubicación en la organización), Perms (roles/permisos), Routing (colas/equipos), Itypes (tipos de ticket habilitados), Tenant (pertenencia a tenants).

Cómo se usa. Creas/modificas el usuario y le asignas roles y pertenencias; se admiten las operaciones masivas y la gestión de la MFA. Las contraseñas las define el usuario (nunca el administrador).

Qué pasa después. El usuario trabaja según los roles/permisos asignados (El modelo RBAC).

Team Management

Para qué sirve. Gestiona los equipos y su composición.

Cuándo usarlo. Para crear equipos, asignar miembros y definir los tiers (L1/L2/L3).

Cómo abrirlo. Desde el launcher Configuración, Team Management (system) o Team Manager.

Qué muestra y cómo se usa. Los equipos con miembros, tiers y colas asociadas; la gestión de la composición.

Qué pasa después. Los equipos rigen la asignación y el escalado de los tickets.

Notas. Tiers divididos en L1/L2-3; al crear el tenant existen 4 equipos predefinidos.

Role Catalog

Para qué sirve. Es el catálogo de roles (origen del flujo RBAC).

Cuándo usarlo. Para consultar/gestionar los roles disponibles.

Cómo abrirlo. Desde el launcher Configuración, Role Catalog.

Qué muestra y cómo se usa. La lista de los roles predefinidos con su ámbito.

Qué pasa después. Los roles se pueden asignar a los usuarios (Users Admin / Registro de usuarios, Role Manager).

Notas. El modelo de roles se describe en Roles y permisos.

RBAC Administration

Para qué sirve. Configura los permisos por rol (RBAC).

Cuándo usarlo. Para definir qué puede ver y hacer cada rol.

Cómo abrirlo. Desde el launcher Configuración, RBAC Administration.

Qué muestra y cómo se usa. La configuración de los perfiles de acceso y de los permisos por rol (como diferencias respecto a la configuración predeterminada).

Qué pasa después. Los cambios rigen la visibilidad (El modelo RBAC).

Notas. Fail-safe: si una personalización no está disponible, se aplica la configuración predeterminada.

RBAC Capabilities

Para qué sirve. Define las capabilities (acciones granulares) asociadas a los roles.

Cuándo usarlo. Para habilitar/denegar acciones concretas (gates) a los roles.

Cómo abrirlo. Desde el launcher Configuración, RBAC Capabilities.

Qué muestra y cómo se usa. La lista de capabilities y su asignación a los roles.

Qué pasa después. Las acciones se permiten o deniegan según las capabilities.

Notas. Se combina con los permisos sobre páginas y hubs descritos en El modelo RBAC.

Role Manager

Para qué sirve. Asigna los roles a un usuario.

Cuándo usarlo. Para añadir/quitar roles a un usuario.

Cómo abrirlo. Desde Users Admin (pestaña Perms) o desde las configuraciones RBAC.

Qué muestra y cómo se usa. Los roles disponibles (del Role Catalog) y los asignados; se seleccionan/deseleccionan.

Qué pasa después. Los permisos del usuario cambian en consecuencia.

Notas. Coherente con el catálogo de roles (Role Catalog).

Access Matrix

Para qué sirve. Muestra la matriz de accesos (roles × hubs/páginas/acciones).

Cuándo usarla. Para comprobar de un vistazo quién puede hacer qué.

Cómo abrirla. Desde las configuraciones RBAC.

Qué muestra y cómo se usa. La matriz de visibilidad/permisos por rol.

Qué pasa después. Ayuda a revisar los accesos.

Notas. Vista de resumen de El modelo RBAC.

Tenant Groups

Para qué sirve. Gestiona los grupos/tenants y el staffing (equipos por tenant).

Cuándo usarlo. Para configurar los grupos del cliente y el staffing.

Cómo abrirlo. Desde las configuraciones / gestión de equipos.

Qué muestra y cómo se usa. Los grupos por tenant con los miembros y los equipos asociados.

Qué pasa después. Los grupos rigen la visibilidad y el dispatch (p. ej., Customer Service, Customer Service, Enterprise Service e ICC).

Notas. 4 equipos predeterminados por tenant.