Cockpits y vistas de dirección
Objetivo y mapa del área
Sección titulada «Objetivo y mapa del área»Esta área reúne las vistas de alto nivel y de dirección: los cockpits ejecutivos, el Global Director multitenant, el Operations Cockpit y las vistas de Service Director de cada dominio. La visibilidad está reservada a los roles de gestión y dirección (perfiles DIR, MGR, EXEC, OPSDASH, SMD; consulta El modelo RBAC). Los cockpits son de solo lectura analítica, con acciones de coordinación (war room, broadcast, escalada).
Executive Cockpit
Sección titulada «Executive Cockpit»Para qué sirve. Es el panel ejecutivo para la dirección (Executive/CISO): KPI agregados de servicio, seguridad, riesgo y finanzas.
Cuándo usarla. Para la lectura estratégica del estado general.
Cómo abrirla. Desde la Home (recuadro Executive Cockpit; perfil EXEC).
Qué muestra y cómo se usa. Los KPI de alto nivel entre dominios con drill-down; la vista está pensada para el nivel ejecutivo y para el CISO.
Qué pasa después. Proporciona la base para las decisiones de dirección.
Notas. Ámbito de alto nivel (Exec/Global Director + CISO).
Global Director
Sección titulada «Global Director»Para qué sirve. Es la vista Multi Tenant Analytics: consolidación entre clientes de las métricas y de las actividades de dirección.
Cuándo usarla. Para el gobierno transversal de varios clientes/tenants.
Cómo abrirla. Desde la Home (recuadro Global Director).
Qué muestra. Una consola en pestañas:
| Pestaña | Contenido |
|---|---|
| Executive Home | Resumen ejecutivo |
| Portfolio Health | Salud de la cartera de clientes/servicios |
| SLA & Performance | Cumplimiento de SLA y rendimiento |
| Operations Live | Operativa en tiempo real |
| Workflow & Automation | Estado de workflows y automatizaciones |
| Revenue Portfolio | Cartera de ingresos |
| Renewals Pipeline | Pipeline de renovaciones |
| Org & Headcount | Organización y plantilla |
| OKRs | Los OKR |
| Decisions Log | El registro de decisiones |
Cómo se usa. Navegas por las pestañas para obtener la vista consolidada; el feed de actividad de dirección muestra las actividades relevantes. Se destacan señales como «Margen negativo» y «Aging backlog».
Qué pasa después. Alimenta las decisiones estratégicas y el Decisions Log.
Notas. Vista multitenant para la dirección global.
Operations Cockpit
Sección titulada «Operations Cockpit»Para qué sirve. Es el cuadro de mando operativo entre dominios, parametrizable por ámbito (scope).
Cuándo usarla. Para la vista operativa consolidada de un área (IT, seguridad).
Cómo abrirla. Desde los recuadros de los hubs con el ámbito (por ejemplo IT o seguridad).
Qué muestra y cómo se usa. Los widgets entre dominios (estado de las colas, SLA, incidentes abiertos, carga de los equipos, changes) filtrados por ámbito; KPI en directo, tendencias y desgloses.
Qué pasa después. Guía la coordinación operativa.
Notas. Con el ámbito IT muestra Overview + NOC + Help Desk + IA; con el ámbito seguridad, la pestaña SOC.
Las vistas Service Director: modelo común
Sección titulada «Las vistas Service Director: modelo común»Las vistas de Service Director comparten una estructura común, adaptada a cada dominio.
Qué muestran. Un conjunto de pestañas: Live Queue (cola operativa en directo), SLA Heatmap (mapa de calor del cumplimiento de SLA), War Rooms (las war rooms activas), Customer Health (salud por cliente), Trends (tendencias). Las variantes de dominio añaden pestañas específicas (p. ej. SOC: Active Threats, MITRE Coverage).
Acciones de coordinación. Barra de acciones con: Declare War Room, Broadcast Team, Exec Update, Escalate, Start Handover.
Las secciones siguientes indican las particularidades de cada dominio.
NOC Service Director
Sección titulada «NOC Service Director»Para qué sirve. Es la dirección del servicio NOC (cockpit entre clientes).
Cómo abrirla. Desde el Hub IT (recuadro NOC Service Director; perfil NOC + nivel MGR).
Qué muestra y cómo se usa. Además de las pestañas comunes (Las vistas Service Director: modelo común): P1 / War Room en directo, SLA por cliente, cobertura del turno L1/L2/L3, escalada, broadcast al equipo, exec update y comunicación al cliente.
Notas. Vista NOC (antes «Service Director IT»).
Service Desk Director
Sección titulada «Service Desk Director»Para qué sirve. Es la dirección del Service Desk (cockpit de cara al usuario, entre clientes).
Cómo abrirla. Desde el Hub IT (recuadro Service Desk Director; perfil OPS + nivel MGR).
Qué muestra y cómo se usa. KPI del help desk: FCR (First Contact Resolution), AHT (Average Handle Time), volúmenes por canal (teléfono/chat/correo electrónico), CSAT, tiempos de espera en cola, rendimiento de los analistas, cobertura de la KB, horas punta.
Notas. Centrada en la experiencia del usuario y en la productividad del desk.
SOC Service Director
Sección titulada «SOC Service Director»Para qué sirve. Es la dirección del servicio SOC.
Cómo abrirla. Desde el Security Hub (recuadro SOC Service Director; perfil SOC + nivel MGR).
Qué muestra y cómo se usa. Las pestañas comunes con particularidades de seguridad: Active Threats (amenazas activas) y MITRE Coverage (cobertura ATT&CK), además de los SLA y las war rooms de seguridad.
Notas. Vista de dirección de la seguridad operativa.
XDR Service Director
Sección titulada «XDR Service Director»Para qué sirve. Es la dirección del servicio XDR (detection & response).
Cómo abrirla. Desde el Security Hub (recuadro XDR Service Director).
Qué muestra y cómo se usa. Las métricas de correlación, hunting y respuesta con las pestañas comunes.
Notas. Complementa al SOC Director.
GRC Director
Sección titulada «GRC Director»Para qué sirve. Es la dirección GRC.
Cómo abrirla. Desde el Security Hub (recuadro GRC Director).
Qué muestra y cómo se usa. El estado de políticas, controles, auditorías y hallazgos a nivel de dirección.
Notas. Vista de dirección de gobierno/cumplimiento.
ICC Director
Sección titulada «ICC Director»Para qué sirve. Es la dirección ICC (Integration & Communication).
Cómo abrirla. Desde el Security Hub / área ICC.
Qué muestra y cómo se usa. Las métricas del dominio de integración/comunicación con las pestañas comunes.
Notas. Vista de dirección ICC.
Customer Service Director
Sección titulada «Customer Service Director»Para qué sirve. Es la dirección de la línea Customer Service sobre los grupos por cliente.
Cómo abrirla. Desde el Hub IT (recuadro Customer Service Director).
Qué muestra y cómo se usa. Vista de bandeja de entrada + todos los niveles, SLA, reparto, productividad e informes de la línea de clientes.
Notas. Coherente con el Customer Service (Customer Service, Enterprise Service e ICC).
Service Manager Director
Sección titulada «Service Manager Director»Para qué sirve. Es la vista del Service Manager Director (gobierno transversal del servicio).
Cómo abrirla. Desde las vistas de dirección (perfil SMD).
Qué muestra y cómo se usa. Los indicadores de servicio y de productividad de los equipos/servicios gestionados.
Notas. Vinculada a Team Management y a la productividad del Service Director (SDP).
Risk Cockpit
Sección titulada «Risk Cockpit»Es la vista de dirección del riesgo: KPI de riesgo agregados, tendencias y principales riesgos con drill-down. Se describe en Risk Cockpit.
Legal Cockpit
Sección titulada «Legal Cockpit»Es la vista de dirección legal: asuntos abiertos, vencimientos y exposición con drill-down. Se describe en Legal Cockpit.
Dashboard PSA y SPM
Sección titulada «Dashboard PSA y SPM»Los cuadros de mando de dirección de proyectos y cartera, PSA Dashboard y SPM Dashboard, completan el área de dirección.