Catálogos y Builder

Issue Type Catalog

Para qué sirve. Es el catálogo de tipos de ticket, con CRUD de los tipos personalizados.

Cuándo usarlo. Para crear/modificar los tipos de ticket, los campos y la visibilidad en el portal.

Cómo abrirlo. Desde el launcher Configuración, Catálogo de issuetypes.

Qué muestra y cómo se usa. La lista de tipos (84 predeterminados) con la ventana Modificar issuetype: campos obligatorios/opcionales, visibilidad en el portal, equipo de fulfillment, campos personalizados.

Qué pasa después. Los cambios propagan el catálogo (con caché y control de versiones donde esté previsto).

Notas. Consulta Solicitudes de servicio – Tipos de ticket para el inventario de tipos; el equipo predeterminado se concilia en modo add-only.

Service Catalog

Para qué sirve. Gestiona el catálogo de los servicios ofrecidos y las solicitudes correspondientes.

Cuándo usarlo. Para definir los servicios y las solicitudes de autoservicio.

Cómo abrirlo. Desde las configuraciones / hub de servicio.

Qué muestra y cómo se usa. Los servicios con las solicitudes asociadas y su visibilidad.

Qué pasa después. El catálogo alimenta las solicitudes que se pueden abrir en el portal (Solicitudes de servicio).

Notas. Vinculado a dominios y colas.

Builder Hub

Para qué sirve. Es el entorno low-code para construir entidades y vistas personalizadas.

Cuándo usarlo. Para crear objetos/registros personalizados sin desarrollo.

Cómo abrirlo. Desde el launcher Configuración, Builder Hub.

Qué muestra y cómo se usa. Los objetos construidos y las herramientas de composición.

Qué pasa después. Las entidades construidas se pueden usar como registros.

Entity Builder

Para qué sirve. Define entidades personalizadas (campos, tipos, relaciones).

Cuándo usarlo. Para modelar un nuevo tipo de registro.

Cómo abrirlo. Desde el Builder Hub, Entity Builder.

Qué muestra y cómo se usa. El editor de la entidad con campos y relaciones.

Qué pasa después. La entidad queda disponible para crear registros e informes.

Notas. Complementario al Report Builder.

Report Builder

Para qué sirve. Construye informes personalizados (no-code).

Cuándo usarlo. Para crear informes a medida sobre los datos de la plataforma.

Cómo abrirlo. Desde el Builder Hub / launcher Configuración, Report Builder.

Qué muestra y cómo se usa. El editor de informes (orígenes, columnas, filtros, agregaciones) y la vista previa.

Qué pasa después. Los informes creados se pueden consultar y programar en los Report Center.

Notas. No-code; alimenta los dashboards editoriales.