Acceso, Home y notificaciones

Acceso a la plataforma

Dirección e inicio de sesión

Puedes acceder a exoCortex Core en la dirección que te comunica el administrador de tu organización. La página de inicio de sesión pide:

• Correo electrónico corporativo: la identidad del usuario en la plataforma.
• Contraseña: la define el usuario (nunca se comunica a terceros).

Según la configuración del tenant, el inicio de sesión puede hacerse de dos formas:

1. Credenciales locales: correo electrónico y contraseña gestionados por la plataforma.
2. Inicio de sesión con el dominio corporativo (SSO/Azure): si está habilitado para el usuario, permite acceder con las credenciales corporativas. La habilitación es opt-in por usuario y funciona en modo fail-closed: si no está activa, el usuario usa las credenciales locales.

Autenticación multifactor (MFA)

Si el administrador ha hecho obligatoria la MFA, en el primer acceso se muestra un código QR que debes escanear con una app de autenticación (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, etc.). En los inicios de sesión siguientes se te pedirá el código de 6 cifras que genera la app. La configuración de la MFA se describe en Seguridad de la cuenta (Cambio de contraseña, MFA).

Recuperación de la contraseña

El restablecimiento de la contraseña es de autoservicio mediante la app de autenticación (TOTP): en la página de inicio de sesión eliges «He olvidado mi contraseña», confirmas tu identidad con el código de 6 cifras y defines una nueva contraseña. Nunca se envía ninguna contraseña en claro por correo electrónico.

Bloqueo por intentos fallidos

Para frenar los ataques de fuerza bruta, la cuenta se bloquea temporalmente después de demasiados intentos de acceso fallidos. El desbloqueo se produce automáticamente tras un intervalo de seguridad, o manualmente por parte de un administrador.

La Home y la barra de navegación

Estructura de la Home

Tras acceder, entras en la Home de exoCortex Core. La Home es el panel de mando: reúne el acceso a todos los hubs habilitados para tu rol, algunos widgets de resumen (KPI, colas, minicuadros de mando) y la barra de herramientas superior.

Lo que cada usuario ve en la Home depende del rol (RBAC): un operador L1 ve sus colas y los tickets asignados; un manager ve los cuadros de mando del equipo; la dirección ve los cockpits ejecutivos. La lógica completa se describe en El modelo RBAC.

La barra de herramientas (toolbar)

En la parte superior de cada página está la barra de herramientas, con elementos recurrentes:

• Atrás / Home: vuelve a la página anterior o a la raíz.
• Título de la página: contexto actual.
• Campana de notificaciones: las notificaciones dirigidas al usuario (consulta Notificaciones).
• Menú de usuario: perfil, idioma, seguridad, cierre de sesión.
• Notificador de errores: botón rojo flotante para notificar un problema de la plataforma; no es un error, es la herramienta de Bug Reporting.

El lanzador «Configuraciones»

Las páginas de administración y configuración se agrupan en un lanzador Configuraciones específico, al que solo acceden los roles administrativos. El lanzador es una ventana que enumera las áreas de configuración (Flow Engine, Automatizaciones, Usuarios, Sistema, etc.). Al cerrar el lanzador vuelves a la Home en estado limpio.

Cambio de idioma

exoCortex Core es multilingüe (26 idiomas). El idioma se define desde el menú de usuario o desde el perfil; la elección se guarda por usuario y se aplica a toda la interfaz.

Notificaciones

La campana que aparece en cada página abre la lista de notificaciones dirigidas al usuario: nuevas asignaciones, cambios de estado, aprobaciones pendientes, SLA a punto de vencer, menciones. Las notificaciones se rigen por la matriz de notificación configurada a nivel de tenant (quién recibe qué y con qué eventos). Desde aquí puedes marcarlas como leídas e ir directamente al objeto relacionado (ticket, aprobación, proceso).