Acceso y dashboard
exoCortex Desk es el portal que tu proveedor de servicios pone a disposición de tu organización. El proveedor te comunica la dirección: ⟦DA FORNIRE⟧ formato de la dirección del portal.
Para acceder, usas las credenciales de tu cuenta. La plataforma reconoce tu organización a partir de la cuenta: no tienes que indicarla. La página de acceso muestra la marca de tu organización, si el proveedor la ha configurado.
En el primer acceso puede que se te pida cambiar la contraseña. ⟦DA FORNIRE⟧ autenticación multifactor y recuperación de la contraseña en Desk.
Preferencias de cookies
Sección titulada «Preferencias de cookies»En la primera visita, el portal te pide tus preferencias sobre cookies. Puedes elegir Solo esenciales, Personalizar o Aceptar todas. Las cookies esenciales son necesarias para que el portal funcione.
Barra superior
Sección titulada «Barra superior»En cada página encuentras la barra superior con:
- Buscar en todo: la búsqueda en tickets, activos y artículos;
- Notificaciones: las actualizaciones que te afectan;
- Cambiar tema: claro u oscuro;
- Idioma: el idioma de la interfaz;
- Salir: cierra la sesión.
El menú lateral enumera las páginas del portal. Algunas páginas solo aparecen si tu contrato incluye el servicio correspondiente: por ejemplo, Estado de los servicios para los servicios de red gestionados o Seguridad para los servicios de seguridad gestionados.
Dashboard
Sección titulada «Dashboard»El Dashboard es la primera página después del acceso. Resume el estado de los servicios que recibes:
- los indicadores Tickets abiertos, En espera, Resueltos 30 d, Tiempo medio de res. y Cumplimiento de SLA;
- la salud de los servicios, con la disponibilidad de los últimos 30 días y la lista de tus servicios activos;
- la evolución de aperturas y cierres de los últimos 30 días;
- los tickets por prioridad y por categoría, y el tiempo medio por tipo;
- los Tickets recientes, con el enlace Ver todos a Mis tickets.
Con Actualizar recargas los datos; con Export exportas el dashboard.
Major incident en curso
Sección titulada «Major incident en curso»Si hay en curso un major incident que afecta a tus servicios, el portal lo indica con un aviso destacado. Desde el aviso abres la Major Incident War Room, con el estado y las actualizaciones del incidente.